Фахівець із контролю якості дзвінків

Хто ми?

Ми команда адвокатів, яка спеціалізується на наданні юридичних послуг фізичним особам. Ми допомагаємо клієнтам ефективно вирішувати правові питання та надаємо високий рівень сервісу. Запрошуємо до команди фахівця із контролю якості дзвінків, який аналізуватиме комунікацію менеджерів із клієнтами, контролюватиме дотримання стандартів комунікації та сприятиме підвищенню якості клієнтського сервісу.

Кого ми шукаємо?

• Відповідальну та уважну людину з аналітичним мисленням, яка розуміється на тому, як працюють продажі й клієнтський сервіс.
• Спеціаліста, якому важливо не просто «перевіряти», а покращувати якість комунікації з клієнтами.
• Досвід у продажах або контролі якості буде перевагою, але основне — це мотивація розвиватися саме за цим напрямком.

Обов’язки:

• Прослуховування та оцінка телефонних дзвінків менеджерів:логіки побудови розмови, аргументації, роботи із запереченнями, сервісу
• Аналіз переписок з клієнтами
• Перевірка дотримання корпоративних стандартів комунікації
• Контроль коректності надання інформації про юридичні послуги компанії
• Знаходження типових помилок та точки росту
• Надання зрозумілого фідбеку менеджерам і керівнику відділу
• Формування звітів та аналітики за результатами перевірок.

Вимоги:

• Високий рівень уважності до деталей та відповідальності
• Аналітичне мислення та вміння об'єктивно оцінювати комунікацію
• Грамотна українська мова, розвинені комунікативні навички
• Впевнене володіння ПК, CRM-системами та офісними програмами
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та дотримуватися дедлайнів.

Що ми пропонуємо?

• Формат роботи:дистанційний
• Роботу в стабільній юридичній компанії, що активно розвивається
• Конкурентну заробітну плату
• Навчання, адаптацію та підтримку на всіх етапах роботи
• Чіткі стандарти та зрозумілу систему оцінки якості
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання
• Систему мотивації, що враховує особистий внесок у розвиток якості сервісу.

Якщо ви маєте відповідні навички та бажання працювати в середовищі професіоналів своєї справи, надсилайте ваше резюме та приєднуйтесь до нашої юридичної родини вже зараз!!!