Team Lead Customer Managers

KYT Group — міжнародна продуктова FinTech-компанія та один із лідерів ринку фінансових послуг України. Понад 18 років ми допомагаємо клієнтам здійснювати обмін валют, грошові перекази, операції з банківськими металами та інші фінансові операції. Сьогодні компанія представлена 90+ відділеннями в Україні та за її межами й продовжує активно розвиватися.

Ми шукаємо Керівника команди менеджерів з обслуговування клієнтів, який керуватиме командою менеджерів по роботі з клієнтами через електронні канали. Ви відповідатимете за ефективність команди, якість сервісу, розвиток клієнтської бази та досягнення комерційних показників.

Що потрібно робити

• Керувати командою менеджерів та організовувати її роботу.
• Контролювати KPI, конверсію та якість обслуговування клієнтів.
• Аналізувати результати роботи команди та вдосконалювати процеси.
• Розподіляти навантаження між менеджерами.
• Контролювати роботу з CRM та сегментацію клієнтської бази.
• Організовувати процес оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).
• Працювати над розвитком і утриманням клієнтів.
• Бути точкою ескалації у складних клієнтських ситуаціях.

Наші очікування

• Досвід управління командою продажів або клієнтського сервісу від 2х років.
• Досвід роботи з CRM та системами аналітики.
• Вміння працювати з показниками ефективності.
• Досвід побудови або оптимізації процесів.
• Лідерські якості, проактивність та орієнтація на результат.

Буде перевагою

• Досвід складання sales-скриптів.
• Розуміння тактик продажів через електронні канали.
• Досвід сегментації клієнтської бази та побудови пакетних пропозицій.
• Знання англійської мови.

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.
• Конкурентну винагороду.
• Пряму взаємодію з керівництвом.
• Навчання та підтримку.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.