Account manager

Account Manager (MTicket)

Опис

Ми шукаємо сильного Account Manager, який стане основною контактною особою для організаторів заходів та відповідатиме за повний цикл запуску подій у продаж в системі

Account Manager — це не лише менеджер по роботі з клієнтами, а й повноцінний власник процесу заведення події в систему. Ви будете супроводжувати організатора від моменту отримання брифу до готової сторінки події для перевірки, поєднуючи сервіс, технічну уважність та координацію внутрішніх команд.

Роль передбачає щоденну взаємодію з організаторами, технічною командою, маркетингом, фінансами та підтримкою, а також роботу безпосередньо в системі.

Вимоги

• Досвід роботи Account Manager, Customer Success Manager, Project Coordinator або Event Manager від 3 років.
• Досвід роботи з B2B-клієнтами та супроводу партнерів.
• Високий рівень клієнтського сервісу та комунікації.
• Досвід роботи з CRM, ERP або іншими цифровими системами.
• Висока уважність до деталей та відповідальність.
• Вміння працювати одночасно з великою кількістю проєктів та дедлайнів.
• Хороші навички самоорганізації та пріоритезації задач.
• Впевнене володіння Google Workspace (Docs, Sheets).
• Базове розуміння роботи квиткових систем або готовність швидко їх освоїти.
• Англійська B2-C1.

Обов’язки

Робота з організаторами

• Повний супровід організаторів на всіх етапах підготовки та запуску подій.
• Консультація щодо можливостей платформи, умов співпраці та процесів роботи.
• Координація взаємодії між організаторами та внутрішніми командами компанії.
• Супровід договірних, фінансових та операційних питань у межах своєї компетенції.

Запуск подій у продаж

• Отримання, аналіз та перевірка брифів на створення подій.
• Самостійне заведення подій у MTicket 3.0 (Eventrix).
• Створення кабінетів організаторів у системі за необхідності.
• Створення Activity, Performance та Event відповідно до структури системи.
• Прив’язка концертних залів із каталогу системи.
• Формування цінових категорій та розцінки залу відповідно до отриманого брифу.
• Повний супровід процесу заведення події до формування посилання для перевірки організатором.
• Перевірка коректності інформації перед передачею події на публікацію.

Координація процесів

• Взаємодія з Tech Support, Marketing та іншими командами.
• Координація виправлень, змін, переносів та оновлень подій.
• Контроль дотримання строків запуску продажів.
• Контроль готовності події до відкриття продажів.

Супровід після запуску

• Комунікація з організаторами щодо змін, повернень, перенесень та інших операційних питань.
• Контроль виконання домовленостей між організатором та внутрішніми командами.
• Формування необхідної звітності та інформації для організаторів.

Буде плюсом

• Досвід роботи у ticketing, event, entertainment або концертній сфері.
• Досвід роботи із CRM/ERP або складними внутрішніми системами.
• Досвід роботи із запуском цифрових продуктів або сервісів.
• Розуміння процесів продажу квитків та організації подій.
• Англійська мова на рівні Intermediate+.

Умови роботи

• Робота в міжнародній event-tech компанії.
• Участь у запуску нового покоління ticketing-платформи.
• Вплив на розвиток продукту та внутрішніх процесів.
• Робота з великими концертними проєктами та міжнародними організаторами.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Конкурентна заробітна плата.
• Професійний розвиток та можливість кар'єрного росту разом із масштабуванням продукту.