Системний аналітик телефонії (VoIP, IP, SMS)

Ми — міжнародна фінтех-компанія, яка з 2025 року працює на ринку онлайн-кредитування в Іспанії. Зараз ми шукаємо системного аналітика телефонії — спеціаліста, який візьме на себе повний цикл роботи з телефонною інфраструктурою та SMS-сервісами: від підключення нових провайдерів і запуску сервісів до контролю стабільної роботи та взаємодії з технічними командами. Це ключова роль, яка безпосередньо впливає на ефективність контакт-центру та безперервність бізнес-процесів.

Що ми пропонуємо

• Заробітну плату 45 000−55 000 грн на місяць із можливістю перегляду та професійного зростання.
• Повністю дистанційний формат роботи.
• Графік понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00. Оскільки напрям є критично важливим для бізнесу, інколи може знадобитися оперативне реагування на інциденти у вечірній час або у вихідні.
• Повноцінне навчання та підтримку наставника протягом перших 1−2 місяців адаптації.
• Роботу в міжнародній компанії, де ви зможете безпосередньо впливати на розвиток телефонної інфраструктури та впровадження нових рішень.
• Можливість професійного розвитку у напрямках системної аналітики, технічного менеджменту або управління проєктами.
• Чіткі задачі на випробувальний термін, прозорі критерії оцінки та зрозумілу зону відповідальності.
• Команду, відкриту до нових ідей, автоматизації та розвитку процесів.

Що ви будете робити

• Координувати запуск, розвиток і підтримку телефонної інфраструктури: VoIP, SIP Trunk, DID, Toll Free, SMS.
• Взаємодіяти з операторами та провайдерами: підключати сервіси, погоджувати умови співпраці, вирішувати технічні та організаційні питання.
• Супроводжувати запуск нових сервісів — від першої комунікації до повноцінного введення в експлуатацію.
• Контролювати стабільність роботи телефонії та SMS, аналізувати ключові показники й оперативно реагувати на відхилення.
• Організовувати технічну підтримку користувачів, координувати вирішення інцидентів та контролювати їх усунення.
• Формувати технічні завдання для команди розробки та контролювати їх виконання.
• Співпрацювати з фінансовим відділом щодо перевірки рахунків, тарифів і оплат.
• Підтримувати актуальність документації, інструкцій та звітності.
• Працювати у тісній взаємодії з командами розробки, DevOps, фінансів та бізнесу.

Кого ми шукаємо

• Досвід координації проєктів або процесів від 1 року (сфера не є принциповою).
• Готовність швидко розбиратися в нових технічних питаннях та сервісах.
• Розвинені комунікативні навички та вміння вести ділове листування.
• Уважність до деталей під час роботи з рахунками, тарифами та налаштуваннями.
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.
• Відповідальність, системність та проактивний підхід до роботи.

Буде перевагою

• Досвід роботи з VoIP, SIP, Asterisk або телефонними операторами.
• Розуміння принципів роботи IP-телефонії, номерного ресурсу, SMS-сервісів або контакт-центрів.
• Досвід роботи Project Manager, координатором проєктів або менеджером підтримки телефонії.
• Практичний досвід роботи з Jira, Trello, Confluence або аналогічними системами.
• Досвід взаємодії між технічними та бізнес-командами.