Менеджер з турботи про клієнтів

CHER'17 — український бренд одягу, що сповідує підхід вишуканості та водночас універсальності у кожному образі Ми активно розвиваємось та шукаємо у команду клієнтоорієнтованого та комунікабельного менеджера, який вміє не просто відповідати на запити клієнтів, а брати відповідальність за вирішення їхніх питань до кінця. Якщо ви любите спілкуватися з людьми, вмієте чути клієнта, знаходити рішення та доводити кожне питання до результату — будемо раді бачити вас у команді CHER17!

Умови роботи :

З понеділка по п? ятницю з 10:00 до 18:00 на перший місяць роботи.

А після, 2/2 дня з 9.00 — 21.00 (до 18 в офісі, а після онлайн).

Основні обов’язки :

• Комунікація з клієнтами: приймання вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультація щодо замовлень, доставки та статусу відправлень.
• Сервісне обслуговування: консультація щодо обміну та повернення товарів, наявності товару в магазинах, графіку роботи та запису на примірку.
• Робота зі складними ситуаціями: вирішення конфліктних звернень, робота зі скаргами та пошук оптимального рішення для клієнта.
• Взаємодія з командами: координація з логістикою, маркетингом, юристами, роздрібом та іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
• Робота у CRM: опрацювання звернень у сервісній воронці та передача/супровід клієнтів у воронці продажів.
• Підтримка відділу продажів: у періоди високого навантаження — підключення до продажів та консультація клієнтів щодо продукції.

Ми шукаємо людину, яка :

• має досвід у клієнтському сервісі та/або продажах;
• вміє знаходити підхід до різних клієнтів та доводити звернення до вирішення;
• спокійно та професійно працює зі складними й конфліктними ситуаціями;
• має сильні комунікаційні навички та грамотну усну й письмову мову;
• є відповідальною, організованою та уважною до деталей;
• орієнтована на клієнта, результат і позитивний досвід взаємодії з брендом;
• готова розвиватися та вдосконалювати свої навички.

Якщо ви відчуваєте, що ця вакансія вам відгукується — будемо раді знайомству Надішліть своє резюме — ми розглянемо вашу кандидатуру та розповімо більше про роботу в команді CHER'17.