Менеджер по роботі з клієнтами

Timotheus — це преміальне ательє з понад 20-річним досвідом у реставрації, ремонті та індивідуальному пошитті взуття й аксесуарів люкс-сегмента.

Основним напрямом нашої роботи є реставрація люксового взуття та сумок, зокрема виробів Hermès, Gucci, Louis Vuitton, Chanel. Ми розробили унікальну технологію відновлення взуття Loro Piano. Також ми створюємо ексклюзивні шкіряні аксесуари, а саме: чохли для ключів на автівки, змінні ремені на годинники, тощо. Додатково розвиваємо напрям індивідуального пошиву взуття Timotheus, створеного виключно з італійських матеріалів преміальної якості.

Вже понад 20 років ми дбаємо про те, щоб ексклюзивні речі завжди виглядали як нові та втілювали вашу індивідуальність у персональних виробах зі шкіри. Timotheus — це гармонія високого стилю, бездоганної якості та майстерності, перевіреної часом.

Ми активно зростаємо, тому зараз потребуємо ще одного менеджера роботи з клієнтами — переважно через онлайн канали комунікації (інстаграм, телеграм, сайт та інші)

Що для нас важливо:

• Природне почуття ввічливості та такту.
• Грамотна письмова та розмовна мова.
• Досвід в продажах онлайн (досвід з преміум напрямами, підтверджені навчання — будуть перевагою).
• Уважність до деталей, висока організованість, відповідальність.
• Доброзичливість та клієнтоорієнтованість, яку співрозмовник відчуває.
• Бажання продавати та зростати разом із бізнесом.
• Готовність працювати з великою кількістю різноманітних звернень; готовність навчатись.

Ми забезпечимо:

• Сталий та привітний колектив;
• Підтримку керівництва та колег — перші місяці ви працюєте в активній зв’язці з власниками та майстрами, навчаєтесь.
• Вчасну виплату заробітної плати: ставка+бонус;
• Цікаву роботу з люкс сегментом, яка ніколи не стане для вас одноманітною чи нудною.
• За півроку результативної співпраці можлива повна або часткова оплата навчання для підвищення кваліфікації в продажах чи звітності.

Ваші обов’язки:

• Не просто обробляти вхідні запити, а доводити їх до факту здійснення продажу.
• Комунікувати з клієнтом, надавати консультації щодо його запиту, уточнювати та конкретизувати, самостійно ініціювати продаж інших виробів/послуг Timotheus (ініціювати допродаж).
• Бути частиною Timotheus і транслювати ввічливість, повагу, клієнтоорієнтованість в кожному повідомленні.
• Швидко реагувати на запити, відповідати точно, доброзичливо, коректно.
• Вести звітність запитів та їх опрацювання для керівництва.
• Працювати з клієнтською базою. Збирати зворотній зв’язок.
• Оформлювати замовлення в CRM. Контролювати статус замовлень та оплат.
• Брати на себе всю комунікаційну частину роботи з запитом клієнта.
• Бути готовим експериментувати та змінювати стратегії комунікації, які не працюють.

Формат: робота в офісі, вул. Антоновича 91/14. Графік пн-пт. В подальшому можливий перехід на 3/3 або 4/4 за домовленістю.

Відправляйте своє резюме та давайте скоріше знайомитись!