Менеджер з продажу в інтернет-магазин техніки

Менеджер з продажу в інтернет-магазин техніки JustBuy

Заробітна плата

Відсоток від особистих продажів + бонуси за виконання KPI.

Рівень доходу залежить від особистих результатів менеджера:

• виконання плану продажів;
• конверсії звернень у замовлення;
• продажу аксесуарів, додаткових послуг і гарантій;
• якості обробки звернень клієнтів.

Стабільна виплата заробітної плати без затримок.

Про компанію

JustBuy — інтернет-магазин техніки та електроніки.

Ми продаємо:

• смартфони та планшети;
• ноутбуки й комп’ютерну техніку;
• телевізори та побутову техніку;
• ігрові консолі й аксесуари;
• зарядні станції та джерела живлення;
• гаджети, навушники, смартгодинники;
• мережеве обладнання;
• системи відеоспостереження;
• інші популярні категорії техніки.

У зв’язку зі зростанням кількості замовлень шукаємо менеджера з продажу, який буде професійно консультувати клієнтів, обробляти замовлення із сайту та доводити кожне звернення до продажу.

Формат роботи

Робота в офісі в Києві.

Віддалений формат роботи не передбачений.

Адреса офісу: Казимира Малевича.

Графік роботи

З 09:00 до 20:00 позмінно. Вихідні плаваючі.

Графік роботи та вихідні дні формуються заздалегідь.

Основні обов’язки

• оперативна обробка нових замовлень із сайту JustBuy;
• приймання вхідних дзвінків від клієнтів;
• здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень;
• обробка звернень у чатах, месенджерах та соціальних мережах;
• консультація клієнтів щодо товарів, цін, характеристик і наявності;
• виявлення потреб клієнта та підбір відповідної моделі;
• порівняння товарів і пояснення відмінностей між ними;
• перевірка актуальності ціни та наявності товару;
• погодження способу оплати, доставки або самовивозу;
• правильне оформлення замовлень у CRM-системі;
• перевірка контактних даних клієнта;
• передача замовлення на склад, доставку або точку видачі;
• продаж аксесуарів і супутніх товарів;
• продаж додаткових послуг і розширеної гарантії;
• збільшення середнього чека замовлення;
• робота із запереченнями клієнтів;
• повернення клієнтів, які не завершили оформлення замовлення;
• повторна обробка пропущених і незавершених звернень;
• контроль статусу власних замовлень;
• інформування клієнта у разі зміни ціни, наявності або строків доставки;
• фіксація результату кожного звернення в CRM;
• виконання особистого плану продажів;
• виконання встановлених KPI;
• регулярне вивчення нових товарів і категорій;
• участь у навчанні та розборі дзвінків.

Додаткові продажі

До додаткових продажів належать:

• чохли та захисне скло;
• зарядні пристрої;
• кабелі та адаптери;
• навушники;
• сумки та рюкзаки;
• додаткові послуги;
• розширена гарантія;
• налаштування техніки;
• інші супутні товари.

Якість роботи

Під час оцінювання менеджера враховуються:

• швидкість обробки замовлень;
• правильність консультації;
• грамотність спілкування;
• дотримання стандартів компанії;
• правильність оформлення замовлень;
• відсутність втрачених звернень;
• якість ведення CRM;
• відсутність обґрунтованих скарг;
• дисципліна та дотримання графіка.

Вимоги до кандидата

• досвід роботи в інтернет-магазині буде значною перевагою;
• знання основних категорій техніки;
• розуміння характеристик смартфонів, ноутбуків, гаджетів або побутової техніки;
• уміння швидко визначати потребу клієнта;
• уміння аргументовано презентувати товар;
• досвід роботи із запереченнями;
• навички додаткових продажів;
• грамотне усне та письмове володіння українською мовою;
• чітка дикція;
• впевнене користування комп’ютером;
• готовність працювати в CRM-системі;
• здатність швидко знаходити та перевіряти інформацію;
• уважність під час оформлення замовлень;
• відповідальність і пунктуальність;
• дисциплінованість;
• орієнтація на результат;
• готовність працювати з великою кількістю звернень;
• бажання вчитися та збільшувати власний дохід.

Буде перевагою

• досвід продажу смартфонів, ноутбуків або побутової техніки;
• досвід роботи в call-центрі інтернет-магазину;
• досвід роботи з CRM і телефонією;
• знання продукції Apple, Samsung, Xiaomi, Lenovo, ASUS, EcoFlow та інших брендів;
• досвід продажу аксесуарів і додаткових послуг;
• розуміння показників конверсії та середнього чека;
• високі результати продажів на попередньому місці роботи;
• досвід роботи з маркетплейсами та онлайн-чатами;
• готовність підтвердити свої результати конкретними цифрами.

Ми пропонуємо

• роботу в стабільному інтернет-магазині техніки;
• постійний потік вхідних замовлень;
• конкурентну зарплату;
• відсоток від особистих продажів;
• зрозумілу систему бонусів;
• можливість безпосередньо впливати на свій дохід;
• своєчасну виплату заробітної плати;
• обладнане робоче місце в офісі;
• корпоративну телефонію та CRM-систему;
• навчання щодо товарів і технік продажу;
• підтримку Team Lead та керівника call-центру;
• регулярний аналіз результатів;
• можливість професійного та кар'єрного зростання;
• можливість вирости до старшого менеджера/керівника відділу;
• випробувальний термін — 1 місяць;
• знижки на товари компанії.

Якого менеджера ми шукаємо

Ми не шукаємо оператора, який просто підтверджуватиме замовлення та читатиме характеристики із сайту.

Нам потрібен менеджер, який:

• бере відповідальність за кожне звернення;
• швидко встановлює контакт із клієнтом;
• розуміє потребу покупця;
• допомагає обрати правильний товар;
• упевнено працює із запереченнями;
• пропонує корисні додаткові товари;
• збільшує середній чек;
• контролює замовлення до завершення продажу;
• працює на власний результат і результат компанії.

Менеджер повинен розуміти, що кожне звернення клієнта — це можливість здійснити продаж і сформувати позитивне враження про JustBuy.

Важливо

Усі звернення та замовлення обов’язково фіксуються в CRM.

Телефонні розмови записуються та можуть прослуховуватися для контролю якості й навчання.

Менеджер несе відповідальність за:

• правильність оформлення замовлення;
• достовірність інформації, наданої клієнту;
• своєчасність обробки звернення;
• виконання плану продажів;
• якість комунікації;
• відсутність втрачених клієнтів.

Бронювання не надається.

Заклик до кандидата

Надсилайте резюме або телефонуйте за номером, зазначеним у вакансії.

У супровідному повідомленні коротко вкажіть:

• де ви працювали раніше;
• з якими категоріями товару працювали;
• скільки років маєте досвіду у продажах;
• якою була ваша конверсія;
• чи маєте досвід додаткових продажів;
• коли можете розпочати роботу.