Sales Operations Manager

Міжнародна продуктова компанія шукає Sales Operations Manager — фахівця, який допоможе вибудувати та масштабувати сучасну систему продажів: від CRM та автоматизації процесів до AI-рішень, аналітики та автоматизованого клієнтського сервісу.

Це роль для людини, яка вміє не просто підтримувати існуючі процеси, а бачити всю систему продажів, знаходити вузькі місця та впроваджувати рішення, які підвищують ефективність команди й дають вимірюваний результат.

Що буде у твоїй зоні відповідальності

• Проєктувати, оптимізувати та стандартизувати процеси продажів для різних клієнтських сегментів.
• Розвивати CRM: воронки, автоматизації, тригери, розподіл лідів, інтеграції та інші інструменти для ефективної роботи Sales-команди.
• Автоматизувати рутинні операції та шукати можливості для підвищення продуктивності менеджерів.
• Впроваджувати AI-рішення у продажах і клієнтському сервісі: автоматизацію задач, роботу з лідами, аналіз комунікацій та інші практичні сценарії.
• Розвивати інструменти автоматизованого обслуговування клієнтів — чат-боти, автоматичні сценарії комунікації, self-service рішення.
• Будувати та розвивати систему sales-аналітики: дашборди, звітність, конверсії на етапах воронки, швидкість обробки лідів та інші ключові показники.
• Аналізувати воронку продажів, знаходити точки втрат і формувати гіпотези для підвищення конверсії.
• Тестувати та впроваджувати нові підходи, інструменти й технології для розвитку sales-процесів.
• Документувати та стандартизувати процеси, створювати регламенти та інструкції для команди.
• Співпрацювати з Sales, Marketing, IT та Analytics під час впровадження змін.
• Навчати та підтримувати команду у використанні CRM, автоматизацій та нових інструментів.
• Відстежувати результативність впроваджених рішень та їхній вплив на ключові показники продажів.

Ми шукаємо людину, яка

• Має практичний досвід у Sales Operations, Sales Excellence, RevOps, CRM, Sales Automation або розвитку sales-процесів.
• Розуміє, як побудований sales funnel та як управляти його ефективністю.
• Має досвід впровадження або розвитку CRM: воронки, автоматизації, тригери, інтеграції, розподіл лідів.
• Має досвід оптимізації та стандартизації бізнес-процесів.
• Вміє працювати з sales-аналітикою та даними: конверсія, швидкість обробки лідів, цикл угоди, CAC, LTV та інші ключові метрики.
• Має практичний досвід використання AI, no-code/low-code або інших інструментів автоматизації.
• Розуміє, як перевести бізнес-задачу в конкретне технічне рішення та, за потреби, поставити задачу IT/розробці.
• Вміє самостійно знаходити проблеми у процесах, формувати гіпотези, тестувати рішення та оцінювати результат.
• Системно мислить і комфортно взаємодіє з різними командами.
• Має досвід роботи з великими клієнтськими базами та/або багатоканальними продажами — буде перевагою.
• Досвід управління людьми або координації команди — буде перевагою.

Буде перевагою

• Досвід у fintech, payments, banking, e-commerce, telecom або інших технологічних продуктах.
• Досвід роботи з Creatio.
• Досвід впровадження AI-рішень у продажах або клієнтському сервісі.
• Досвід автоматизації клієнтського сервісу, чат-ботів та self-service сценаріїв.
• Технічний бекграунд або досвід постановки задач для розробників.
• Досвід роботи з великими обсягами даних та клієнтськими базами.

Як ми будемо оцінювати результат

• Sales-процеси стали прозорими, стандартизованими та масштабованими.
• CRM використовується як реальний інструмент управління продажами, а не просто база клієнтів.
• Рутинні операції автоматизовані, а команда витрачає більше часу безпосередньо на продажі.
• AI та інші технології дають практичний результат для Sales і Customer Service.
• Керівництво має прозору аналітику по всій воронці та може приймати рішення на основі даних.
• Впроваджені зміни позитивно впливають на конверсію, швидкість продажу та ефективність команди.

Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на розвиток та ефективність комерційної функції компанії.
• Свободу у виборі підходів, інструментів та технологічних рішень.
• Можливість реалізовувати власні ідеї та бачити їхній результат.
• Пряму взаємодію з керівництвом, Sales, Marketing, IT та Analytics.
• Конкурентну винагороду, прив’язану до результатів.
• Професійний розвиток та можливість масштабувати з компанією власну зону відповідальності.
• Оплачувану відпустку + додаткові дні на важливі життєві події.