Інженер технічної підтримки

LIRA шукає інженера технічної підтримки, який допомагатиме військовим користувачам та інженерам налаштовувати й ефективно використовувати наш програмно-апаратний комплекс.

Ви зможете не лише працювати із запитами користувачів, а й безпосередньо впливати на створення процесів, інструкцій та бази знань майбутньої служби підтримки.

Про роль:

Основна мета — забезпечувати надійну роботу програмно-апаратного комплексу під час виконання реальних завдань.

Інженер технічної підтримки стане прямою ланкою між військовими користувачами, інженерами замовника та командою розробки: допомагатиме з налаштуванням рішення, проводитиме діагностику, супроводжуватиме інциденти та передаватиме команді R&D системний зворотний зв’язок щодо роботи продукту.

Ваші обов’язки:

• консультувати та навчати військових користувачів роботі з комплексом;
• допомагати з первинним налаштуванням і введенням обладнання в експлуатацію;
• проводити віддалену діагностику програмних, апаратних і мережевих несправностей;
• відновлювати працездатність комплексу або передавати інциденти команді розробки;
• налаштовувати та діагностувати MikroTik, WireGuard, Linux-пристрої й мережеве обладнання;
• працювати з оптоволоконними лініями, SFP-модулями та параметрами DDM;
• аналізувати мережевий трафік, логи, тунелі та відеопотоки;
• фіксувати звернення, причини несправностей і способи їх вирішення;
• передавати команді R&D зворотний зв’язок і пропозиції щодо покращення продукту.

Що для нас важливо:

• практичний досвід у технічній підтримці, системному адмініструванні, телекомунікаціях або обслуговуванні складних програмно-апаратних рішень;
• впевнена робота з MikroTik RouterOS на рівні CLI + DHCP/firewall;
• розуміння TCP/IP та практичні навички мережевої діагностики;
• уміння знаходити проблеми з MTU, маршрутами, тунелями та мережевими інтерфейсами;
• досвід налаштування WireGuard, бажано — побудови топології з нуля;
• адмініструванняLinux/Ubuntu: systemd, apt, journalctl, мережеві налаштування, SSH;
• досвід діагностики мережевого обладнання;
• робота з оптоволокном, SFP-модулями та показниками DDM;
• досвід використання Wireshark для аналізу мережевого трафіку;
• базове розуміннявідеопотоків і протоколів RTSP/SRT;
• уміння встановлювати й налаштовувати ОС, оновлювати ПЗ та організовувати віддалений доступ;
• готовність самостійно розбиратися зі складними технічними інцидентами;
• англійська — A2 для роботи з технічною документацією.

Буде перевагою:

• досвід служби в Силах оборони або роботи з військовими користувачами;
• практичний досвід пілотування, налаштування чи обслуговування БпЛА;
• знання Betaflight, ArduPilot, Mission Planner, EdgeTX, ELRS/CRSF;
• розуміння протоколів MSP, MAVLink, CRSF, RTP;
• досвід роботи зі зварюванням оптоволокна, OTDR та розрахунком бюджету лінії;
• RouterOS scripting;
• досвід прошивки або кроскомпіляції ПЗ для ARM-пристроїв;
• досвід роботи зGStreamer;
• розуміння принципів роботи FPV- та телекомунікаційного обладнання.

Ми пропонуємо:

• можливість стати першим інженером нового напряму та впливати на його розвиток;
• роботу над продуктом, який допомагає зберігати життя та здоров’я військових;
• тісну взаємодію з розробниками та безпосередній вплив на покращення продукту;
• професійне й кар'єрне зростання разом із розширенням служби підтримки;

Повна зайнятість, офіс/гібрид — Київ