CRM Manager/Campaign Manаger Microsoft Dynamics 365

АТ «ПроКредит Банк» — це німецький банк зі 100% іноземним капіталом, що входить до складу міжнародної групи ProCredit Holding. Ми працюємо для підтримки розвитку та зростання малого та середнього бізнесу, а також приватних клієнтів. Для підсилення нашої команди, шукаємо CRM Manager / Campaign Manager Microsoft Dynamics 365 в Головний офіс банку в місті Київ.

Про роль:

Шукаємо практичного фахівця (чиню), який (а) відповідатиме за бізнес-логіку CRM-кампаній у Microsoft Dynamics 365: сегментацію клієнтів, customer journeys, campaign calendar, activation, retention, reactivation, cross-sell, campaign analytics та постійне покращення клієнтського досвіду. Твоя місія — перекладати бізнес-цілі в робочі флоу, запускати персоналізовані комунікації на базі якісних даних і доводити проєкти до вимірюваного результату.

Для нас важливі не лише вже наявні знання конкретного інструменту, а й аналітичне мислення, практичний підхід, готовність розбиратися в новому та розвивати CRM-експертизу разом із командою. Якщо у вас є сильний досвід у CRM, lifecycle marketing, маркетинговій автоматизації, сегментації або роботі з клієнтськими даними, але не всі вимоги закриті повністю, ми все одно будемо раді познайомитися.

Ключові завдання:

1. CRM business strategy та lifecycle management

• Розробка CRM-підходу для ключових бізнес цілей: acquisition support, onboarding activation, retention, reactivation, cross-sell та customer engagement
• Формування campaign calendar з пріоритетами, очікуваним бізнес-ефектом та KPI
• Побудова lifecycle communication logic для нових, активних, неактивних та потенційно цінних клієнтів
• Узгодження CRM-активностей із внутрішніми командами та аналітикою

2. Сегментація та customer journeys

• Визначення бізнес-логіки сегментів: хто є цільовою аудиторією, чому саме цей сегмент, який очікуваний результат
• Розробка бізнес-логіки та участь у налаштуванні segment-based і trigger-based customer journeys у Dynamics 365 Customer Insights / Journeys
• Формування бізнес-вимог до даних, полів, тригерів або атрибутів, необхідних для сегментації та запуску кампаній
• Контроль релевантності комунікації: timing, frequency, channel mix, personalization та client experience

3. Campaign execution та координація

• Планування та запуск email, SMS, push, Viber або інших погоджених каналів комунікації
• Координація підготовки контенту, оферів, текстів та шаблонів комунікації
• Проведення A/B tests, test-and-learn підходів та регулярне покращення journeys
• Взаємодія щодо технічної реалізації, UAT та перевірки сегментів/тригерів

4. Аналітика та бізнес-ефект

• Визначення KPI для кожної кампанії: reach, delivery, CTR, conversion, activation, retention, product uptake, churn indicators або інші релевантні метрики
• Аналіз результатів кампаній та підготовка конкретних рекомендацій для наступних активностей
• Підготовка регулярних CRM performance insights для внутрішніх команд

5. Governance клієнтської комунікації

• Контроль частоти комунікацій і уникнення перевантаження клієнтів
• Забезпечення узгодженості кампаній із тарифами, продуктами, сервісними процесами та внутрішніми правилами банку

Очікувані результати:

• Побудований CRM campaign calendar, прив’язаний до бізнес-цілей та KPI
• Запущені регулярні customer journeys для activation, retention, reactivation та cross-sell
• Сформовані чіткі сегменти, бізнес-гіпотези, контрольні групи або test-and-learn підхід там, де це доречно
• Регулярний аналіз campaign performance з конкретними рекомендаціями для бізнесу
• Покращена релевантність клієнтських комунікацій і прозорість впливу CRM на бізнес-цілі

Must-have

• 2+ роки досвіду в CRM, lifecycle marketing, campaign management, customer engagement або суміжних ролях
• Практичний досвід сегментації клієнтів, customer journeys, activation, retention, cross-sell або reactivation campaigns
• Розуміння campaign KPIs, funnels, conversion, churn/retention logic та test-and-learn підходу
• Аналітичне мислення та впевнена робота з Excel
• Досвід взаємодії з product owners, marketing, contact center, IT, compliance та аналітикою
• Розуміння принципів consent/contactability, частоти комунікацій і клієнтського досвіду
• Українська — вільно; англійська — для документації, матеріалів Microsoft та комунікації зі стейкхолдерами

Nice-to-have

• Практичний досвід із Microsoft Dynamics 365 Customer Insights / Journeys або Dynamics 365 Marketing
• Досвід у банку, fintech, telecom, insurance або великій сервісній організації
• Базове розуміння Power Automate, Dataverse або Dynamics 365 configuration, без очікування глибокого адміністрування
• Досвід роботи з NPS, клієнтським feedback, service journeys або contact center journeys
• Microsoft certifications або релевантне навчання з Dynamics 365 / Customer Insights

Чому саме ми?

• Повністю оплачуване медичне страхування з першого робочого дня в штаті
• Well-being програма та підтримка work-life balance: ми організовуємо заходи і воркшопи для покращення mental health
• Стабільний дохід, фіксовану заробітну плату та прозорі умови зростання
• Зручний графік роботи з 8:45 до 17:15 (5/2)
• Гібридний формат, який дозволяє щотижня обирати дні для віддаленої роботи, зберігаючи баланс між професійним і особистим життям
• Комфортний та сучасний офіс, який працює навіть під час відключень електроенергії, обладнаний укриттям та Game room, з настільними іграми, тенісом та більярдом
• Індивідуальний план адаптації та менторство від найдосвідченіших колег, що забезпечить комфортну інтеграцію в команду
• Інвестиції в постійний розвиток — локальні та закордонні тренінги, курси англійської мови та навчання в ProCredit Academy (Німеччина)

ПроКредит Банк підтримує принципи рівних можливостей, інклюзивності та безбар'єрності, створюючи робоче середовище, вільне від дискримінації та упереджень. Ми відкриті до працевлаштування ветеранів і ветеранок, та за рівних професійних компетенцій надаємо їм перевагу.

Ми розглянемо резюме та зв’яжемося з вами протягом 7-ми робочих днів. Якщо наразі ваші навички не відповідають вакансії, ми збережемо ваше резюме в базі потенційних кандидатів. Слідкуйте за нашими оновленнями — можливо, ви знайдете ідеальну вакансію для себе зовсім скоро.