Менеджер з клієнтського сервісу та повторних продажів зі знанням польської мови

Agentify — це міжнародна аутсорсингова компанія, яка з 2013 року задає тренди на ринку клієнтського сервісу та продажів. За понад 13 років роботи ми виросли з локального стартапу до потужного міжнародного хабу. Сьогодні Agentify — це сотні однодумців, які працюють як у наших сучасних технологічних офісах, так і в зручному віддаленому форматі (Remote) з будь-якої точки світу. Ми обслуговуємо провідні світові бренди, спілкуємося 5 мовами та щодня допомагаємо тисячам людей. Ми працюємо на перетині технологій та комунікацій, а кожен наш співробітник стає мультифункціональним експертом, опановуючи ключові напрямки сучасного бізнесу.

Наші Core-ніші та експертиза:

• E-commerce & Retail — повний супровід клієнтів інтернет-магазинів: від оформлення замовлень до координації міжнародної логістики та повернень.
• Активні продажі — робота з теплими лідами, телемаркетинг, cross-sell/up-sell та повернення клієнтів до покинутих кошиків.
• Омніканальний Customer Care — клієнтська та технічна підтримка користувачів у режимі 24/7/365.
• Цифрові чати — спілкування з клієнтами без голосу через Live-чати на сайтах, Email та популярні месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp).
• Інтелектуальна телефонія — робота з сучасним програмним забезпеченням, професійними CRM-системами та AI-інструментами автоматизації.

У свою команду наразі запрошуємо Менеджера з клієнтського сервісу та повторних продажів зі знанням польської мови (віддалено)

Наші клієнти вже знайомі з продукцією та здійснили покупку. Основне завдання менеджера — зв’язатися з клієнтом після отримання замовлення, дізнатися про його враження від продукції, відповісти на запитання та запропонувати повторне замовлення або додатковий продукт.

Чому кандидати обирають Agentify?

• Стабільність з 2013 року — прозорі виплати та впевненість у завтрашньому дні.
• Власна Академія —безкоштовне навчання з нуля (ділова комунікація, техніки продажів, робота з програмами та сервісами). Ми інвестуємо в розвиток співробітників і підтримуємо їх на всіх етапах адаптації.
• Дохід без обмежень — Погодинна ставка + відсоток від викупу . У продажах твій заробіток залежить насамперед від твоїх результатів.
• Реальний кар'єрний ліфт — більшість наших Team Lead, Supervisor та QA-менеджерів виросли всередині компанії.
• Абсолютна інклюзивність — ми вільні від стереотипів. Для нас важливі лише твої навички, енергія та бажання розвиватися.

Ми пропонуємо:

• Своєчасна оплата праці, що складається з фіксованої ставки 5,5 Євро/год + бонус від продажів .
• Повністювіддалена робота.
• Зручний графік: 5\2 (сб-нд вихідні) 10:00—19:00
• Бонус після успішного проходження та виходу на роботу.
• Дружній колектив і наставники, які завжди допоможуть.
• Подарунки на річницю роботи та дітям співробітників на свята.
• Спеціальні бонуси для менеджерів з найвищими показниками: індивідуальний графік, оплата спортивних абонементів або оплата курсів з іноземної мови, оплата розваг та інші привілеї.
• Акція «Бонус за новачка» (ти отримуєш приємний бонус за кожного працівника, що прийшов по твоїй рекомендації)

Наші бізнес-цінності:

• Відкритість —ми цінуємо вміння говорити прямо, чути інших і шукати нові підходи.
• Надійність — для нас важливо, щоб на кожного члена команди можна було покластися, і ми створюємо умови для відповідальної роботи.
• Безперервний розвиток —ми не чекаємо досконалості, але очікуємо бажання вчитися та вдосконалюватися.
• Націленість на результат — ми працюємо, щоб досягати реальних результатів, а не для виконання формальних планів.
• Клієнтоорієнтованість — ми ставимо потреби клієнтів у центр уваги та працюємо над тим, щоб забезпечувати якісний сервіс та пропонувати рішення, які створюють реальну цінність

Основні обов’язки

• Телефонувати клієнтам після отримання замовлення.
• Збирати відгуки про продукцію та рівень задоволеності.
• Консультувати щодо використання товару.
• Пропонувати повторне замовлення або супутню продукцію.
• Вносити інформацію до CRM.

Що потрібно, щоб до нас приєднатись:

• Знання польської мови: від рівня В2+ і вище (важливо розмовний рівень)
• ПК/ноутбук, дротова гарнітура та стабільний інтернет.
• Вільне володіння ПК і офісними програмами.
• Уміння продавати або бажання навчитися це робити.
• Досвід у продажах або call-центрі буде перевагою, але не є обов’язковим.

Що для нас важливо?

Щоб ви бачили сенс у тому, що робите, були чесними з собою та колегами й не боялися вийти за межі звичного, коли це потрібно.

Якщо ви шукаєте місце, де ваші дії справді впливають на результат, ми будемо раді познайомитися, залишайте відгук або для швидкої відповід пишіть у Telegram: @HR_mTina , зазначивши вакансію, яка Вас зацікавила .

• Надсилаючи свою заявку, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних компанією Agentify Ltd. з метою рекрутингу відповідно до GDPR. Ви можете відкликати свою згоду або запросити видалення ваших даних у будь-який час.