Менеджер по роботі з клієнтами (Night shift)

TrackEnsure — це продуктова IT-компанія, що вже понад 10 років займається розробкою програмного забезпечення для логістики та тракінгового бізнесу. Ми не лише створюємо програмні рішення для наших клієнтів, а й забезпечуємо їх ефективне впровадження, підтримку та розвиток.

Сьогодні наша команда налічує близько 1000 фахівців, і ми працюємо втрьох офісах — у Києві, Одесі та Миколаєві.

Компанія працює у двох ключових напрямах:

• Розробка програмного забезпечення — створюємо IT-продукти, що оптимізують бізнес-процеси наших клієнтів.
• Підтримка та супровід — допомагаємо клієнтам ефективно використовувати наше ПЗ: навчаємо, консультуємо та оперативно вирішуємо всі питання.

Завдяки аналізу ринку та зворотному зв’язку від наших клієнтів ми постійно розвиваємось і вдосконалюємо наші продукти.

Вимоги:

• Англійська мова — B2+ — для самостійної комунікації з іноземними клієнтами телефоном та електронною поштою.
• Впевнене володіння Google Sheets та Gmail — готовність працювати з таблицями, звітами, рахунками та документацією.
• Грамотна усна та письмова комунікація — вміння чітко й ввічливо спілкуватися з клієнтами та колегами.
• Уважність до деталей — здатність помічати неточності в документах, замовленнях, рахунках і платежах та перевіряти власну роботу.
• Організованість і відповідальність — вміння самостійно планувати роботу, працювати з великою кількістю задач і дотримуватися дедлайнів.
• Стресостійкість та адаптивність — готовність працювати в динамічному середовищі та швидко реагувати на зміни в процесах.
• Командний підхід — вміння взаємодіяти з колегами, обмінюватися інформацією та спільно вирішувати робочі питання.
• Бажання розвиватися — готовність вчитися новому та поступово розширювати свою зону відповідальності.

Що потрібно буде робити:

• Спілкуватися з клієнтами, переважно англомовними, телефоном та електронною поштою.
• Консультувати клієнтів щодо сервісів, умов співпраці, замовлень та оплат.
• Опрацьовувати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки.
• Оформлювати замовлення та супроводжувати клієнтів до моменту їх отримання.
• Формувати та надсилати рахунки за послуги й товари.
• Контролювати оплати та дебіторську заборгованість, працювати з простроченими платежами.
• Вести щоденний облік комунікацій, оплат та виконаних дій у CRM і Google Sheets.
• Перевіряти та актуалізувати дані, працювати із заявками, формами та внутрішньою документацією.
• Своєчасно реагувати на запити клієнтів і допомагати вирішувати проблемні ситуації.
• Підтримувати високий рівень клієнтського сервісу та якість комунікації.
• Адаптуватися до змін у процесах та оновлень внутрішніх систем.

Що ми пропонуємо:

• Робочий графік: Нд-Чт: 23:00 — 07:30 або Вт-Сб 23:00 — 07:30
• Стабільна компенсація в доларах США з офіційним оформленням.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати віддалено або в офісі за бажанням (Київ, Одеса, Миколаїв).
• Щорічний перегляд ставки.
• Заняття з англійської мови з професійним викладачем від компанії.
• Корпоративний фонд медичного страхування.
• Допомога армії. Компанія постійно бере участь у зборах та надає допомогу нашим воїнам на фронті, тож у тебе також буде можливість долучитися до цих ініціатив і стати частиною спільної справи.

Якщо ви побачили себе в описаній ролі — будемо раді розглянути ваше резюме!