Менеджер по роботі з клієнтами, Account Manager

Шукаємо менеджера по роботі з клієнтами, який буде відповідати за комунікацію та комфортну взаємодію з нашими клієнтами.

Ми маркетингова агенція з понад 10 роками досвіду. Допомагаємо бізнесам залучати клієнтів за допомогою інтернет-реклами та працюємо з проєктами в Україні й інших країнах.

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо людину, яка допоможе вибудувати якісний клієнтський сервіс і взяти на себе значну частину комунікації з клієнтами.

Що потрібно буде робити

• вести комунікацію з клієнтами агенції;
• відповідати на запитання та допомагати у вирішенні організаційних питань;
• координувати комунікацію між клієнтом та спеціалістами;
• збирати необхідну інформацію, матеріали ;
• проводити узгодження;
• нагадувати клієнтам про необхідні матеріали або дії;
• передавати інформацію спеціалістам;
• контролювати, щоб клієнт отримував відповіді та розумів, що відбувається в роботі;
• підтримувати комфортну та професійну комунікацію.

Важливо: ви не будете самостійно налаштовувати рекламу або відповідати за технічні результати рекламних кампаній. За це відповідають профільні спеціалісти.

Ваша основна задача: бути основною точкою комунікації між клієнтом та агенцією.

Приблизно 95% комунікації відбувається в Telegram у текстовому форматі. Іноді можуть бути короткі вхідні дзвінки від клієнтів для уточнення деталей.

Продажів або холодних дзвінків немає.

Кого ми шукаємо

Нам підійде людина, яка:

• грамотно та зрозуміло спілкується;
• вміє вести декілька діалогів одночасно;
• впевнено працює з ПК та швидко розбирається в нових програмах і сервісах;
• уважна до деталей;
• відповідально ставиться до домовленостей;
• не губить важливу інформацію;
• вміє спокійно працювати зі складними або емоційними клієнтами;
• вміє організовувати свою роботу;
• швидко розбирається в новій інформації.

Перевагою базове розуміння таргетованої та Google реклами. Не потрібно вміти самостійно налаштовувати рекламні кампанії, але важливо хоча б приблизно розуміти основні терміни та процеси, щоб комфортно спілкуватися з клієнтами й спеціалістами.

Заробітня плата

• прозору систему оплати: 15 000 грн ставка + бонус за ведення кожного клієнта;
• щотижневу виплату заробітної плати;
• оплачуване стажування — 1 місяць
• можливість збільшувати свій дохід разом зі збільшенням кількості проєктів;
• додаткові премії за результатами роботи.

Графік роботи

Понеділок — п’ятниця, з 09:30 до 19:00.

Не потрібно постійно перебувати за ПК. Більшість комунікації відбувається в Telegram у текстовому форматі, тому значну частину роботи можна вести з телефону.

Головне, бути на зв’язку протягом робочого дня та своєчасно відповідати клієнтам.

Що важливо

Це не вакансія менеджера з продажу.

Вам не потрібно шукати клієнтів або продавати послуги.

Ви працюватимете з уже діючими клієнтами агенції.

Основна задача: забезпечити якісну комунікацію та комфортну взаємодію між клієнтом і командою.

Що ми пропонуємо

• віддалену роботу;
• стабільну та прозору систему оплати;
• поступове збільшення доходу разом із кількістю проєктів;
• роботу з діючими клієнтами;
• підтримку команди та спеціалістів;
• перспективу професійного розвитку.

Якщо вам подобається спілкуватися з людьми, організовувати процеси та допомагати клієнтам отримувати якісний сервіс, будемо раді познайомитися.

Надсилайте своє резюме, і ми зв’яжемося з вами.