Клієнт-менеджер

Привіт!

Ми — KAPSULA, шопінг-простір з селекцією найкращих українських брендів, який вже понад 11 років створює особливу атмосферу для своїх клієнтів. Знаходимося у центрі Києва та розвиваємо простір для тих, хто обирає стиль, якість і підтримку українських дизайнерів. Ми працюємо з ETNODIM, GUSHKA WOOL, LOOKIE ATELIER, NYNI, HAVE A REST, MY x MY, THE LACE, CULTONІ, LIPPS, MATCH DENIM, I AM та ще з понад 150 українськими брендами, щоб наші клієнти завжди знаходили щось особливе.

Шукаємо Клієнт-менеджера, який любить спілкування, не губиться у великій кількості задач, вміє самостійно приймати рішення та щиро хоче допомагати клієнту.

Нам важливо, щоб ти не боявся проявляти ініціативу, ставити питання, пропонувати рішення та брати відповідальність за результат.

Що потрібно буде робити:

• спілкуватися з клієнтами в месенджерах, соцмережах та телефоном;
• консультувати клієнтів щодо товарів, допомагати з вибором розміру, наявністю та термінами відправки (за потреби надавати додаткові фото та відео товарів);
• супроводжувати клієнта від першого звернення до оформлення та отримання замовлення;
• комунікувати з партнерами та брендами щодо наявності, логістики, комплектації та інших питань, які можуть впливати на замовлення;
• обробляти вхідні замовлення у внутрішніх системах та CRM;
• працювати із запереченнями, відмовами та поверненнями;
• робити follow-up клієнтам та повертатися до незавершених продажів;
• комунікувати з командою щодо поточних питань та задач;
• брати участь у брейнштормах та пропонувати ідеї щодо покращення роботи з клієнтами;
• вести та підраховувати показники продажів;
• готувати добірки товарів для сайту.

Що для нас важливо:

• базове розуміння етапів продажу;
• досвід роботи із запереченнями;
• комунікабельність, орієнтація на результат і бажання доводити замовлення до реалізації;
• розуміння базових технік продажів: cross-sell, up-sell, продаж через вигоди, соціальний доказ, «вибір без вибору»;
• впевнена комунікація в соцмережах та месенджерах;
• грамотне усне та письмове мовлення;
• готовність спілкуватися з клієнтами телефоном — дзвінків боятися не потрібно;
• відповідальність та вміння самостійно організовувати свою роботу;
• клієнтоорієнтованість та націленість на результат;
• вміння розставляти пріоритети;
• командність та готовність комунікувати з різними учасниками процесу.

Буде плюсом:

• релевантний досвід у продажах, customer service або account management;
• досвід роботи з upsell / cross-sell та ведення переговорів;
• досвід роботи у сфері fashion / retail / e-commerce.

Ми пропонуємо:

• Стабільний дохід: фіксована ставка (обговорюється за результатами співбесіди залежно від вашого досвіду та навичок).
• 5-денний робочий тиждень з плаваючими вихідними, можливість вибору зручного графіка (9:00—18:00 або 11:00—20:00);
• Гібридний формат роботи — 30% віддалено, 70% в комфортному офісі в центрі Києва;
• Оплачуваний випробувальний термін — 2 місяці;
• Офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка;
• Корпоративні знижки на весь асортимент українських брендів з якими ми співпрацюємо.

Хочеш стати частиною fashion-команди й розвиватися разом з нами? Надсилай резюме — чекаємо саме на тебе!