Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами / Account Manager (B2B)

Рессормаркет — компанія, що спеціалізується на продажу та імпорті запчастин для комерційного транспорту.

Шукаємо Account Manager, основним завданням якого буде розвиток продажів існуючим B2B-клієнтам компанії: СТО, автомагазинам, автопаркам та іншим професійним клієнтам.

Це не вакансія менеджера, який увесь день обробляє вхідні дзвінки та оформлює замовлення. Для підбору запчастин та обробки вхідного потоку в нас є технічні спеціалісти.

Нам потрібна людина, яка буде системно працювати з клієнтською базою та збільшувати обсяг співпраці з клієнтами.

Основні завдання

• вести закріплений портфель B2B-клієнтів;
• регулярно комунікувати з клієнтами та підтримувати довгострокові відносини;
• аналізувати історію покупок і динаміку продажів по кожному клієнту;
• з’ясовувати поточні та потенційні потреби клієнта;
• розуміти, які товари клієнт купує в інших постачальників і чому;
• збільшувати кількість товарних груп, які клієнт купує в нашої компанії;
• презентувати клієнтам нові товари та товарні групи;
• повертати клієнтів, які зменшили обсяги закупівель або перестали купувати;
• виявляти причини зниження продажів та втрати клієнтів;
• збирати зворотний зв’язок щодо асортименту, цін, наявності та умов роботи;
• контролювати домовленості з клієнтами та дебіторську заборгованість;
• фіксувати результати комунікацій та подальші дії по клієнтах в обліковій системі;
• спільно з технічними спеціалістами вирішувати запити клієнтів, які потребують підбору запчастин.

Що буде результатом вашої роботи

Ми оцінюємо Account Manager не за кількістю оформлених ним накладних і не за кількістю дзвінків.

Головний результат — розвиток закріпленого портфеля клієнтів:

• зростання обороту клієнтів;
• збільшення кількості товарних груп, які вони купують у нас;
• розвиток клієнтів із високим потенціалом;
• повернення втрачених клієнтів і клієнтів, які зменшили обсяги закупівель;
• збільшення частки нашої компанії в закупівлях клієнта.

Кого ми шукаємо

Нам підійде людина, яка:

• має досвід B2B-продажів або розвитку існуючої клієнтської бази;
• вміє самостійно ініціювати комунікацію з клієнтом, а не лише відповідати на вхідні запити;
• вміє ставити запитання та з’ясовувати реальні потреби бізнесу клієнта;
• вміє вибудовувати довгострокові відносини;
• здатна аналізувати цифри та історію продажів, а не працювати виключно «за відчуттями»;
• вміє системно працювати з великою кількістю клієнтів і домовленостей;
• орієнтована на комерційний результат;
• не боїться телефонувати клієнтам та обговорювати причини, через які вони купують у конкурентів.

Досвід роботи з автозапчастинами або комерційним транспортом буде перевагою, але глибокі знання підбору запчастин не є обов’язковою вимогою. У компанії є спеціалісти, які допоможуть із технічною частиною.

Що ми пропонуємо

• існуючу базу B2B-клієнтів — не потрібно починати роботу з нуля;
• портфель клієнтів з історією продажів;
• підтримку технічних спеціалістів із підбору запчастин;
• роботу з власним імпортним асортиментом компанії;
• зрозумілу систему цілей і показників;
• фіксовану заробітну плату + KPI + бонус за розвиток закріпленого портфеля;
• можливість суттєво збільшувати дохід при зростанні результатів;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00;
• роботу в стабільному діючому бізнесі.

Заробітна плата

Ми розглядаємо модель:

фіксована ставка + KPI + бонус за зростання продажів закріпленого портфеля клієнтів.

Конкретний рівень фіксованої частини обговорюємо з кандидатом залежно від досвіду.

Для нас важливо, щоб сильний Account Manager міг заробляти значно більше фіксованої ставки завдяки реальному розвитку продажів.

Важливий момент

Ми не шукаємо людину, завдання якої — просто «обдзвонити базу».

Нам потрібен співробітник, який зможе взяти групу існуючих клієнтів і системно відповісти на запитання:

«Що потрібно зробити, щоб ці клієнти купували в нашої компанії більше?»

Якщо вам цікава робота з існуючим B2B-бізнесом, розвиток довгострокових відносин із клієнтами та можливість безпосередньо впливати на свій дохід через результат — будемо раді познайомитися.