Агент з організації обслуговування корпоративних клієнтів

Tickets.ua запрошує до команди Агента з організації обслуговування корпоративних клієнтів.

Якщо ви маєте досвід роботи з авіаквитками, знаєте GDS та авіаційні правила, уважні до деталей і вмієте знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях — будемо раді познайомитися.

Ваші основні обов’язки:

• організація та супровід запитів корпоративних клієнтів
• бронювання авіаквитків та супутніх послуг
• обробка заявок, внесення змін, ануляцій та повернень
• консультування корпоративних клієнтів щодо умов перевезення, тарифів та правил квитків
• робота з GDS та внутрішніми онлайн-системами
• виставлення рахунків та ведення супровідної документації
• взаємодія з авіакомпаніями, консолідаторами та внутрішніми підрозділами
• підтримка клієнтів у межах чергових змін

Що для нас важливо:

• досвід роботи у сфері авіації, туризму, квиткових продажів або корпоративного обслуговування буде перевагою
• практичне володіння хоча б однією з GDS: Amadeus або Sabre
• розуміння авіаційної термінології та правил застосування тарифів (Fare Rules)
• знання основних тарифних обмежень: Penalty, Non-refundable, Minimum Stay тощо
• розуміння правил перевезення багажу та особливостей роботи з лоукостерами (Ryanair, Wizz Air та ін.)
• знання правил IATA буде перевагою
• досвід роботи з NDC буде перевагою
• навички роботи з CRM, 1С або системами обліку замовлень
• англійська мова на рівні Intermediate / Upper-Intermediate (B1/B2+) — для роботи з Fare Rules, листування з авіакомпаніями, helpdesk та міжнародними партнерами
• грамотна усна та письмова українська мова

Наш кандидат:

• уважний до деталей та відповідально працює з інформацією
• вміє працювати з великим обсягом запитів та одночасно тримати в фокусі кілька задач
• швидко орієнтується у нестандартних ситуаціях
• спокійно працює у стресових умовах, зокрема під час скасувань та змін рейсів
• клієнтоорієнтований та вміє доступно пояснити клієнту складні тарифні умови
• готовий працювати у форматі чергувань

Ми пропонуємо:

• 💼 Офіційне працевлаштування: Стабільність та всі необхідні гарантії з першого дня.
• 💻 Формат роботи: Повний Remote (працюйте з будь-якого зручного місця).
• 📚 Навчання: На старті ми забезпечуємо повне занурення у процеси. Важливо: на період навчання передбачено щоденний графік в офісі, щоб ви максимально швидко опанували всі інструменти.
• ⏰ Графік: Після навчання — зручний позмінний графік (включаючи чергові зміни).
• 🌴 4 додаткові Day Off на рік — для відпочинку, особистих справ або просто коли хочеться перезавантажитися без зайвих пояснень.
• ❤️ Медичне страхування в одній із провідних страхових компаній — ваше здоров’я завжди в пріоритеті.
• 💪 Знижка на абонемент у SportLife, щоб підтримувати енергію та баланс.
• 🎁 Корпоративні подарунки до свят і важливих подій — ми любимо тішити свою команду.
• 📊 Затишний офіс — з кавою, світлом та людьми, до яких хочеться приходити.
• 🚀 Можливості для розвитку — підтримуємо ініціативу, допомагаємо відкривати нові напрямки, даємо можливість переходити між департаментами та рости у своєму темпі.

• 💜 Атмосфера — тут легко подружитись, пожартувати, попросити поради. Ми віримо, що на роботі можна бути собою — і саме це робить нашу команду особливою.

Приєднуйтесь до команди tickets.ua та допомагайте нашим корпоративним клієнтам подорожувати комфортно та без зайвих турбот!📲 Для зв’язку також залишаю Telegram: @recruiter_tickets_ua.