Оператор вхідної лінії (консультування клієнтів)

Допомагай користувачам отримувати максимум від продуктів RIA.com 💙

💫Про RIA.com Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

Зараз шукаємо людину в команду Служби турботи про користувачів — того/ту, хто допомагатиме нашим користувачам швидко розібратися з питанням, знайти рішення та отримати позитивний досвід взаємодії з RIA.com.

Що буде у твоїх задачах?

📞 Спілкуватися з користувачами — приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки, консультувати й допомагати вирішувати питання.

💬 Вести комунікацію в чатах та електронній пошті — відповідати зрозуміло, доброзичливо та по суті.

🔎 Розбиратися в запитах користувачів — не просто надати готову відповідь, а зрозуміти потребу та знайти оптимальне рішення.

🗂️ Працювати з внутрішніми базами та системами — фіксувати звернення, оновлювати інформацію про взаємодію з користувачем та працювати з необхідними даними.

🤝 Взаємодіяти з іншими командами RIA.com, якщо для вирішення питання потрібна їхня допомога.

За день команда опрацьовує близько 60−80 звернень, тому тут багато живої комунікації, різних запитів і ситуацій.

Що важливо для нас?

• маєш досвід роботи з клієнтами — телефоном, у чатах або офлайн;
• легко знаходиш спільну мову з різними людьми;
• вмієш слухати, ставити запитання та розуміти потребу клієнта;
• спокійно реагуєш на складні або емоційні ситуації;
• тобі справді подобається допомагати людям, а не просто швидко закривати звернення;
• впевнено користуєшся ПК і готовий/а працювати з кількома внутрішніми системами.

Досвід роботи в CRM, контакт-центрі або службі підтримки буде перевагою, але не обов’язково.

🔗Про етапи інтерв'ю:

• Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
• Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
• Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2−3 тижні)

📌Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4/2; 3/2; 3/1; 2/1) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили більше 40 автівок: пікапи, позашляховики, тягачі та вантажівки для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/ Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!