Customer support manager

Hurma System — українська продуктова IT-компанія, що розробляє систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями на основі штучного інтелекту.

Наша мета — створювати унікальний продукт, який допомагає компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників. Клієнти Hurma System отримують технологічний і комплексний продукт з AI та високою безпекою, який широко використовується IT-компаніями, державними структурами, банками та багатьма компаніями із різних сфер діяльності. Команда Customer Support маcштабується та знаходиться у пошуку турботливого спеціаліста для нашого продукту Hurma System. Якщо ти прагнеш допомагати клієнтам, маєш відмінні комунікативні навички та готовий приєднатися до високодинамічної команди, то ця посада ідеально підійде для тебе!

Для цієї ролі важливо:

• Від 1 року досвіду у підтримці digital сервісів (онлайн продукт, інтернет-магазин, веб-сервіси, розробка і т.п.)
• Грамотна письмова та усна українська мова
• Базове розуміння API
• Досвід роботи в таск-менеджерах (YouTrack, Jira та інші)
• Досвід роботи з CRM
• Швидке опанування нових інструментів
• Клієнтоорієнтоване та відповідальне ставлення до будь-якого процесу
• Високий рівень емпатії
• Відкритість до конструктивного фідбеку від команди

Буде плюсом:

• Досвід роботи з HRM / ATS системами
• Досвід роботи з ERP системами
• Досвід роботи з LMS

Майбутні задачі:

• Консультування клієнтів з функціоналу системи
• Інформування клієнтів щодо оновлення функціоналу системи
• Збір зворотного зв’язку від клієнтів щодо використання системи
• Прийом та обробка звернень щодо помилок у роботі системи (діагностика помилок), ескалація до відповідальних команд
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Допомога у наповненні бази знань для клієнтів

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи
• 20 днів відпустки
• 7 оплачуваних лікарняних днів
• Корпоративну техніку
• Курси англійської мови
• Компенсацію витрат на освітні курси
• Доступ до корпоративної бібліотеки
• Корпоративні онлайн-заходи
• Роботу в злагодженій та результативній команді