Операційний асистент, менеджер підтримки (Customer support)

Операційний асистент / менеджер підтримки e-commerce

Carpenter— український виробник декору. Ми продаємо продукцію клієнтам у США, Канаді та Європі.

Шукаємо уважного та відповідального асистента, який допоможе з комунікацією з клієнтами та адміністративними завданнями.

Основні обов’язки:

• Вести переписку з клієнтами англійською мовою.
• Опрацьовувати запитання, скарги, повернення та рефанди відповідно до наших правил.
• Перевіряти вхідні листи на робочих електронних поштах і відповідати на них.
• Сортувати листи за важливістю та контролювати, щоб жодне звернення не залишилося без відповіді.
• Допомагати команді з адміністративними питаннями.
• Знаходити потрібні файли, документи, макети та інформацію в Google Drive і таблицях.
• Підтримувати порядок у файлах і робочих документах.
• Звіряти актуальні ціни з основною таблицею.
• Повідомляти про помилки та розбіжності в цінах.
• Контролювати виконання поставлених завдань і вести коротку звітність.

Наші вимоги:

• Письмова англійська від рівня B1.
• Уміння ввічливо та зрозуміло спілкуватися з клієнтами.
• Впевнена робота з Gmail, Google Drive і Google Sheets.
• Уважність до деталей, особливо до цін, розмірів, адрес і номерів замовлень.
• Відповідальність і вміння доводити завдання до кінця.
• Готовність працювати за інструкціями та погоджувати важливі рішення.
• Досвід роботи з Etsy, Amazon, Shopify або в клієнтській підтримці буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Роботу з українським брендом, який продає продукцію по всьому світу.
• Навчання роботі з нашими платформами та внутрішніми процесами.
• Готові шаблони відповідей та інструкції.
• Можливість поступово отримувати більше відповідальності.
• Стабільну довгострокову співпрацю.
• Формат роботи та графік обговорюються індивідуально.

У відгуку напишіть:

1. Який у вас рівень англійської?
2. Чи працювали ви в клієнтській підтримці ?
3. Наскільки добре ви знаєте Google Sheets і Google Drive?
4. Наведіть короткий приклад відповіді англійською клієнту, який отримав пошкоджений товар.
5. Також вкажіть в резюме бажаний рівень ЗП. Прохання до кандидатів, які планують працювати за допомогою ChatGPT, Claude чи Gemini, не маючи англійської на рівні Intermediate: не витрачайте свій і наш час. Нам потрібна людина, яка розуміє англійську та може самостійно перекласти й написати речення без використання перекладачів та ШІ-асистентів.