Операційний контролер, Business Process Supervisor (Bitrix24)

Дистанційна робота | Повна зайнятість

Ми — міжнародна компанія, що працює у сфері рекрутингу та працевлаштування персоналу для роботи в Німеччині.

У нашій компанії працюють команди маркетингу, лідогенерації, рекрутингу та координації персоналу. Робочі процеси організовані через CRM Bitrix24 і включають декілька взаємопов'язаних воронок.

Ми шукаємо операційного контролера з сильними аналітичними та IT-компетенціями, який відповідатиме за моніторинг ефективності всіх бізнес-процесів компанії, контроль роботи співробітників, виявлення недоліків та впровадження рішень для їх усунення.

Головна мета посади — забезпечити прозорість, керованість та ефективність усіх бізнес-процесів компанії.

Обов’язки

Контролінг бізнес-процесів та воронок

• Моніторинг та аналіз усіх воронок і бізнес-процесів компанії в Bitrix24.
• Контроль переходів між етапами воронок, конверсій, термінів виконання та кінцевих результатів.
• Виявлення «вузьких місць», втрат, затримок та неефективних процесів.
• Аналіз причин відхилень від встановлених показників.
• Контроль взаємодії між відділами та передачі завдань між відповідальними співробітниками.
• Розробка та вдосконалення KPI, регламентів і контрольних показників.
• Пошук системних недоліків та впровадження заходів для їх усунення.
• Контроль ефективності впроваджених змін.

Моніторинг та контроль роботи співробітників

• Моніторинг роботи співробітників на всіх етапах бізнес-процесів.
• Контроль своєчасності та якості виконання завдань.
• Аналіз індивідуальних показників ефективності співробітників.
• Виявлення порушень регламентів, помилок та неефективних дій.
• Аналіз причин низької продуктивності та розробка коригувальних заходів.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам та контроль усунення виявлених недоліків.
• Контроль якості ведення CRM та достовірності внесених даних.
• Регулярне інформування керівництва про результати роботи, проблеми та необхідні зміни.

Аналітика, автоматизація та AI

• Побудова системи управлінської звітності та дашбордів у Bitrix24.
• Автоматизація моніторингу KPI, виконання завдань та дотримання регламентів.
• Впровадження автоматичних сповіщень про відхилення та проблемні ситуації.
• Використання AI для аналізу дзвінків, переписок та якості роботи співробітників.
• Пошук можливостей для автоматизації повторюваних процесів.
• Впровадження AI-інструментів та їх інтеграція з Bitrix24, самостійно або із залученням технічних спеціалістів.
• Аналіз результатів автоматизації та її впливу на ефективність бізнес-процесів.

Вимоги

• Досвід роботи на посаді операційного супервайзера, бізнес-контролера, керівника операційних процесів або аналогічній позиції.
• Практичний досвід контролю багаторівневих бізнес-процесів, воронок продажів або рекрутингу.
• Досвід моніторингу ефективності роботи співробітників та контролю виконання завдань.
• Обов’язковий практичний досвід роботи з Bitrix24, зокрема аналізу воронок, звітності та контролю процесів.
• Розуміння KPI, конверсій, управлінської аналітики та принципів операційного контролінгу.
• Уміння виявляти системні проблеми, знаходити їх причини та впроваджувати ефективні рішення.
• Досвід побудови систем звітності, дашбордів та автоматизованого контролю.
• Практичний досвід використання AI та інструментів автоматизації в бізнес-процесах.
• Розуміння принципів інтеграції CRM з іншими системами, API та webhooks.
• Досвід роботи з Make, n8n, Zapier або аналогічними інструментами буде перевагою.
• Сильні аналітичні, організаційні та комунікативні навички.
• Самостійність, системне мислення та орієнтація на результат.

Важливо: ми шукаємо не програміста та не розробника інтеграцій, а операційного супервайзера, який поєднує управлінський досвід, аналітичне мислення та сучасні IT-компетенції.

Нам потрібен спеціаліст, який не обмежується підготовкою звітів, а здатний виявляти проблеми, організовувати їх усунення та контролювати досягнення результату.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в міжнародній компанії з можливістю професійного зростання.
• Дружній колектив і підтримку на всіх етапах роботи.
• Конкурентну заробітну плату та соціальні гарантії.
• Гнучкий графік роботи та можливість впливати на покращення внутрішніх процесів.