Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10334082

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 02.2024 по нині (4 місяці)
мережа медичних клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки: інформування пацієнтів по послугам/цінам в клініках, запис, фіксування заявок/скарг, ведення звітності.
Позмінна робота.

Психолог

з 12.2023 по нині (6 місяців)
приватна практика, Київ (Приватні особи)

індивідуальне консультування у форматі онлайн.

Робота в інтервізійних групах

з 03.2023 по 02.2024 (11 місяців)
УІПП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

навчання і робота в інтервізійних групах у методі ППТ Пезешкіана

Оператор комунікаційної служби

з 04.2020 по 12.2022 (2 роки 8 місяців)
Дія, Київ (IT)

У мої обов'язки входили:
- обробка вхідних звернень згідно з регламентом,
- інформування користувачів про деталі послуг, продуктів компанії,
- ведення звітності та таблиць даних,
- підтримання Tone of voice з користувачами,
- забезпечення позитивного враження від використання послуг.

Менеджер по работі з клієнтами

з 09.2019 по 03.2020 (6 місяців)
ДІНЕРО, ТОВ, ФК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки входили:
- опрацювання звернень / заперечень клієнтів,
- фідбек згідно з регламентом,
- опрацювання вхідних дзвінків, листів;
- інформування по послугах та акціях компанії, допомога у виборі послуг; - а також доп. продажі супутніх послуг / товарів;
- фіксування інформації в CRM компанії.

Через 3 місяці роботи отримала підвищення, але із-за введення карантину (Covid) навесні 2020 р. компанія закрилась.

Освіта

УІПП

Позитивна психотерапія Н.Пезешкіана, Київ
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

у березні 2024 р. отримала сертифікацію у роботі за методом Позитивної психотерапії

НДУ

Практична психологія, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

у січні 2024 р. отримала магістерський диплом по спеціальності "Практична психологія"

НАУ

Фармацевтична біотехнологія, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Магістратура по фармацевтичній біотехнології. Освіта не медична.

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "Ефективна комунікація" Андрія Бурлуцького

2021

Атлант - робота з віськовими

2023, 16 год
Сертифікат

Ла Страда - Медіація конфліктів

2023, 30 год
Сертифікат

Edcamp

2023
Сертифікат

Prometheus - ПТСР інструменти для психотерапевта

2023
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Консультування на рівнях психологічної допомоги:
- Перша психологічна допомога (ППД)
- Психодіагностика
- Психологічний консалтинг (тренінги розвитку/корекції навичок, психопрофілактика)
- Психологічна підтримка, супровід (при втраті, горі, залежності)
- Психологічне консультування (горизонтальне, вертикальне)

Працюю з запитами:
тривога; труднощі у прийнятті рішень; мотивація, пошук особистих цілей; самовизначення, пошук роботи; адаптація до нових обставин; самооцінка; міжособистісні конфлікти, стосунки; самотність; емоційне вигоряння; прокрастинація; симптоми ПТСР; виснаження із-за постійних стресів; інші.
Також пройшла курс про надання психологічної допомоги військовим на реабілітації (психологічна підтримка, супровід, нюанси у роботі, що пов’язані з бойовим досвідом, втратою).

Володію навичками:
- навички перемовин
- високий рівень емпатії
- встановлення контакту та створення терапевтичного клімату
- техніки активного слухання
- техніки впливу (ППТ та техніки з інших підходів під клієнта)
- аналіз динаміки процесу
- дотримання етичного кодексу, правил конфіденційності, законодавства про права і гідності людини
- первинна діагностика та втручання, за потреби перескерування до інших спеціалістів (сексолог, психіатр, психотерапевта)

Рівень англійської - Intermediate


Мотиваційний лист:

Вітаю.
Мене надихає робота, пов’язана з допомогою людям у вирішенні складних ситуацій. Перша моя освіта фармацевтична - фармацевтичний біотехнолог (не медична), знання якої мені також допомагають у розумінні соматичних процесів в організмі людини.
Але так склалось, що несвідомо першу й наступні професійні діяльності я обирала ті, що тісно пов’язані з комунікацією й контактом people-to-people.

Більше 5-х років я пропрацювала менеджером по роботі з клієнтами, у службах підтримки клієнтів компаній.

Вкінці 2023 р. я захистила диплом й отримала омріяну другу вищу освіту з практичної психології.
У лютому 2024 р. я успішно пройшла супервізію та закінчила навчання на рівень консультанта у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана.
Також пройшла курси підвищення кваліфікації та освітні тренінги/семінари.
(Ознайомитись можна за посиланням: ➡️ https://drive.google.com/drive/folders/1zceTV8J-iRdyzi4FyTEUYRV0jSopFfGe?usp=sharing

Й тепер нарешті маю змогу допомагати людям у ролі дипломованого психолога-консультанта.

Маю досвід індивідуальних консультацій (приватна практика, працюю у форматі онлайн в Zoom), проведення тренінгів особистісного зростання, психоедукаційних зустрічей. Працюю у підході ППТ з використанням вправ/технік інших підходів (інтегральний підхід під клієнта в залежності від запиту).
У роботі емпатійна, безоціночна, підтримуюча, уважна до деталей.
Маю досвід особистої психотерапії.

Хоббі: фотографія, література.

Маю бажання втілювати свої навички на посаді психолога/консультанта, можливо координатора, де важливу роль грають перемовини, контакт, комунікація.

Зацікавлена у роботі в благодійних/громадських організаціях, метою яких є допомога вразливим групам населення.

Наразі працюю на позмінній роботі в кол-центрі (2/2).
Розглядаю неповну зайнятість (як додаткову роботу),
або повну зайнятість (зі звільненням з наявної роботи).


Мої контакти:
choko.link/angelina_lzrvch

Дякую за увагу й безпечного дня.