Район: Дарницкий
Метро: Осокорки
Job description technical support specialist
International B2B Hi-Tech company is looking for a Technical Support Specialist for the Ukrainian office in Kyiv. Commercial website with more information: https://www.xsense.co.
Required skills:
- English level: Upper-Intermediate and higher (part of the interview will be conducted in English), knowledge of additional languages is better,
- Proactivity,
- Responsibility for own work and work of colleagues,
- Flexible thinking,
- Ability to find solutions on your own,
- Communication skills.
Requirements:
- Experience in Technical or customer support in Hi-Tech or IT industries, at least, 6 months,
- Knowledge of the Office 365 apps and knowing how to use them (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),
- Experience working with Helpdesk systems and ticket processing,
- Ability to multitask and prioritize the tasks.
Responsibilities:
- Provide professional service of customers in a timely manner,
- Effectively resolve customer requests in the Helpdesk system and chat,
- Provide periodic reports of completed work,
- Cooperate with other departments to bring attention to customer’s issues and their solutions,
- Have high level of knowledge of the system’s functional and company’s products,
- Assist customers in using the system, recommend useful features for them when needed,
- Ability to conduct business correspondence,
- Complete assigned individual tasks according to the schedule,
- Maintain principles of information security about customers and their activities,
- Suggest and propose improvements for process.
We offer:
- Official employment according to the Labor Laws of Ukraine from day 1,
- Regular on-time salary payouts 2 times per month,
- Yearly vacation according to the Labor Laws of Ukraine,
- Paid sick leaves,
- Work in an office equipped with sustainable internet and electricity during workday, which is situated near Osokorky metro station;
- Horizontal career advancement after 1 year of employment.
- Необхідні навички:
- Рівень знання англійської Upper-Intermediate та вище (частина співбесіди буде проходити на англійській), знання додаткових мов буде тільки плюсом;
- проактивність;
- бути відповідальним до власної роботи та роботи колег;
- гнучкість міркування;
- досягнення результату;
- здатність самостійно знаходити рішення; комунікаційні навички.
- Вимоги:
- досвід роботи за спеціальністю в галузях Hi-Tech або IT щонайменше 6 місяців;
- знання додатків Office 365 і вміння працювати з ними (Word, Excel, PP, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive);
- досвід роботи із Helpdesk системами і тікетами;
- здатність виконувати декілька задач одночасно і виставляти пріоритети.
- Обов’язки:
- професійне спілкування і обслуговування клієнтів;
- своєчасне і ефективне вирішення запитів клієнтів через Helpdesk систему та чат;
- вести періодичну звітність виконаної роботи;
- співпрацювати з іншими відділами для звернення уваги на проблеми клієнтів і їх вирішення;
- мати високий рівень знання функціоналу системи та продуктів компанії;
- допомога клієнтам при користування системою, ознайомлення із корисними для них функціями;
- вміння вести ділове листування;
- виконувати індивідуальні завдання згідно з графіком;
- дотримуватись принципів безпеки щодо інформації та активності клієнтів;
- вносити ідеї та пропозиції для покращення процесу роботи.
- Пропонуємо:
- Працевлаштування відповідно до Трудового законодавства України з першого дня;
- Своєчасна оплата заробітної плати 2 рази на місяць;
- Щорічна відпустка відповідно до Трудового законодавства України;
- Оплачувані лікарняні;
- Роботу в офісі, обладнаному електрикою та інтернетом протягом усього робочого дня, який знаходиться поруч зі станцією метро Осокорки.
- Горизонтальний розвиток кар'єри після 1го року роботу.
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/4922588