Customer phone support manager

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 23 000 закладів в Україні та ще у 100а країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі.

Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.

Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав’ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.

Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)

Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися

Вмієш просто пояснювати складні речі

Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою

Уважний до деталей та термінів

Маєш стабільний інтернет та можливість працювати навіть при відсутності світла

ПК чи ноутбук для проходження 1 тижня навчання

Готовий до графіку роботи: 2/2 з 9:00 — 21:00, 4/2 з 08:00 — 17:30, 5/2 з 8.00 —17.00 та 5/2 з 9.00 — 18.00 (перші 5 тижнів навчання, графік 5/2 з 9.00 до 18.00)

Етапи відбору:

• Співбесіда з рекрутером (30−40 хв)
• Співбесіда з керівником команди (40−60 хв)
• Оплачуване навчання яке триває 15 робочих днів.
• На 5-й день навчання маємо зріз знань, аби перевірити чи відбувся метч.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.

• Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.
• Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
• Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
• Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

У нас ти отримаєш:

Лагідний онбординг і внутрішнє навчання не тільки на початку роботи, а й протягом усієї співпраці із нами.

Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди.

Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком.

Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.

• Протягом перших 2 міс зарплатня на цій позиції від 16500 грн до 19000 грн.
• Після 2 міс роботи починає працювати система грейдів.
• На грейді Junior (після 2 міс роботи) зарплата становить від 19000 до 22000 грн.
• На грейді Middle — від 22000 до 25300 грн.
• На грейді Senior від 25300 до 28000 грн.

Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії при досягненні грейду Middle. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding

Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії

Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії

Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях

Сучасну техніку для роботи після виходу у команду

22/24/26 календарних днів відпустки

Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок

Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний

Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра

Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати

Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом.