Support manager

First Sport Group — ми займаємося розробкою та управлінням спортивними online проєктами. Маємо значний досвід роботи з високонавантаженими та складними продуктами, що працюють у великій кількості країн. Завжди шукаємо своїх людей, і зараз нам бракує фахівця на посаду Support manager який полюбляє бути в сфері спортивних подій та цікавитися спортом.

Наші очікування:

• Досвід роботи в службі підтримки від 1 року
• Вільне володіння англійською/українською мовами, здатність легко перемикатися між ними
• Захоплення спортом та глибоке знання правил щонайменше п’яти популярних видів спорту
• Обізнаність згідно актуальних подій в світі спорту
• Відмінні навички комунікації, вміння працювати в стресових ситуаціях та швидко адаптуватися до змін
• Здатність ефективно працювати з великим обсягом запитів та швидко знаходити оптимальні рішення
• Вміння аналізувати проблеми клієнтів і знаходити відповідні рішення
• Ефективна взаємодіяти з внутрішніми командами/провайдерами для вирішення комплексних питань

Бажані навички:

• Глибоке розуміння механік ставок і принципів роботи гральної індустрії
• Досвід роботи з CRM-системами

Основні обов’язки:

• Побудова та підтримка міцних відносин із B2B-клієнтами через ефективну комунікацію
• Професійне та оперативне опрацювання запитів клієнтів (через месенджери, пошту, тікет-систему), забезпечення швидкого вирішення їх питань
• Тісна взаємодія з крос-функціональними командами для оперативного виявлення та усунення проблем

Що ми пропонуємо?

• Конкурентну зарплату з прив’язкою до USD
• Квартальні бонуси по результатам KPI
• Зручний позмінний графік (обовʼязкові нічні зміни)
• Відпустка та лікарняні які оплачуються
• Дружній колектив, де цінується командна робота та взаємодопомога