Спеціаліст з оцінки якості команди клієнтської підтримки, тренер

Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!

Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.

• Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
• Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
• Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду. Запрошуємо до співпраці Тренера/Спеціаліста з оцінки якості команди клієнтської підтримки.

Необхідні знання та навики:

• Англійська мова C1;
• Досвід роботи в сфері контролю якості та навчання в середовищі технічної підтримки, бажано у сфері фінтеху, банківської справи або платежів;
• Глибоке розуміння логів, API та інструментів для усунення несправностей для підтримки високотехнічної команди;
• Знання відкритого банкінгу, правил PSD2 або фінансових послуг буде перевагою;
• Відмінні комунікативні та тренерські навички, вміння надавати конструктивний зворотній зв’язок та наставляти агентів підтримки;
• Вміння аналізувати дані та виявляти тенденції для покращення якості та ефективності підтримки;
• Досвід роботи з інструментами контролю якості, тікет-системами (наприклад, Zendesk, Jira) та платформами GSuit є перевагою.

Обов’язки:

• Розробляти та впроваджувати процеси забезпечення якості (QA) для оцінки ефективності та точності взаємодії зі службою підтримки;
• Проводити регулярний аудит якості тікетів, електронних листів та чату, надаючи структурований зворотній зв’язок агентам та керівникам команд;
• Створювати та підтримувати навчальні матеріали, включаючи документацію, інструкції та посібники з усунення несправностей, адаптовані до продуктів та процесів;
• Тісно співпрацювати з керівництвом служби підтримки для забезпечення узгодження пріоритетів навчання та стратегій підвищення продуктивності;
• Проводити ввідний інструктаж для нових агентів, забезпечуючи глибоке розуміння наших продуктів, інструментів та процесів;
• Співпрацювати з командами замовника, включаючи відділ продуктів, інжинірингу та комплаєнсу, щоб тримати команди підтримки в курсі нових функцій, регуляторних змін та найкращих практик;
• Відстежувати та аналізувати показники підтримки, визначаючи тенденції та сфери для покращення взаємодії з клієнтами.

Що ми пропонуємо?

• Оплачуване навчання;
• Стабільний і своєчасний дохід (ставка + бонус за досягнення реальних KPI);
• Стрімке кар'єрне зростання (розвиток як всередині проекту так і в інших структурних підрозділах компанії);
• Повна зайнятість;
• Графік роботи: Понеділок-П'ятниця з 11:00 до 19:00;
• Робота у сучасному та комфортабельному офісі на вул.Наукова, 7Д.

Цікаво? Приєднуйся! Надсилай нам своє резюме і ми зв’яжемося з тобою!

Ми в Telegram https://t.me/simply_contact

Ми у Facebook https://www.facebook.com/simplycontact/

Наш сайт https://simplycontact.com/about/