Психолог телефонної лінії психологічної підтримки

Опис вакансії

Посада: Психолог елефонної лінії психологічної підтримки

Термін контракту: договір про надання послуг терміном до 6 місяців

Основні вимоги:

1. Виконавець проводить телефонне консультування бенефіціарів, що зателефонували на лінію психологічної підтримки ПІН
2. Виконавець дотримуватиметься норми (кількості) консультацій на зміну — від 5 до 12 завершених консультацій з бенефіціарами, які звернулись на лінію психологічної підтримки.
3. Виконавець надає повну наявну інформацію щодо звернень на лінію психологічної підтримки (категорія бенефіціарів, вік, географія, проблематика звернень тощо).
4. Виконавець отримує доступ до платформи Zadarma та акаунту PIN Hotline, через яку здійснюються телефонне консультування.
5. Виконавець у відповідності до запланованого та погодженого графіку приєднується до лінії та одноденного чату з іншими консультантами для проведення консультування. Тривалість зміни — 12 годин, в денний або нічний період (у відповідності до графіку)
6. Кожна консультація отримувача психологічної підтримки гарячої лінії від організації «Людина в біді» може тривати до 60 хвилин.
7. Виконавець заповнює таблицю звітності, де вносить інформацію щодо динаміки дзвінків, проблематики, категорії бенефіціарів, що звертались на лінію психологічної підтримки та їх локалізації (за наявності інформації).
8. Раз в квартал за розпорядженням менеджера з психосоціальної підтримки, виконавець здійснює актуалізацію даних партнерських організацій та ліній підтримки шляхом обдзвонювання за списком.

Виконавець відповідає наступним критеріям:

• Освіта: вища освіта за напрямом «Психологія».
• Досвід: досвід роботи консультантом на лінії психологічної підтримки від 2х років;
• досвід роботи в гуманітарному секторі.
• Комп’ютерні навички: базові навички користування комп’ютером (робота з документами (Excel, Word), електронною поштою, Інтернетом).
• Мови: вільне володіння усною українською та російською мовами.
• Досвід роботи в команді: здатність працювати в колективі для досягнення спільних цілей.
• Доступність: доступ до швидкісного, безперебійного інтернету.

Потенційні надавачі послуг будуть обиратись у три етапи:

1 етап — на підставі отриманих резюме, за результатами оцінки яких можна впевнитись, що кандидат відповідає кваліфікаційним вимогам та має відповідний досвід.

Кваліфікація постачальника (20%)

Освіта та додаткова освіта, що зазначають кваліфікацію фахівця.

Досвід (20%)

Досвід роботи консультантом гірячої лінії психологічної підтримки та гуманітарному сектор

ІІ етап — інтерв'ю. Кандидати, які відповідають мінімальним кваліфікаційним вимогам для роботи консультантом лінії психологічної підтримки, запрошуються до інтерв'ю, за результатами якого визначаються наступні якості та компетенції. Під час інтерв'ю кандидати повинні продемонструвати:

Професійні навики (20%)

• Знання технік стабілізації та заспокоєння в умовах телефонного консультування.
• Знання принципів психосоціальної підтримки, гуманітарної відповіді, конфіденційності та захисту клієнтів.
• Вміння працювати з кризовими станами, суїцидальною поведінкою, панічними атакми тощо.

Персональні якості (20%)

• Емпатійність, стресостійкість, вміння підтримувати безпечну атмосферу для абонентів.
• Гнучкість у підходах до роботи з різними категоріями людей.
• Вміння працювати в команді та дотримуватись меж професійної ролі.

ІІІ Етап. Фінансова пропозиція/ ціна (20%)

Кандидати, які вдало пройшли інтепв'ювання, запрошуються для надання фінансових пропозиції,

Граничний термін для отримання резюме від зацікавлених кандидатів — до12:00 25 квітня 2025 року.