Модератор зворотнього зв'язку, Direct-менеджер

Чорноморка успішно розвивається у сфері HoReCa. Ми — це понад 30 ресторанів в Україні та Європі, та безліч унікальних проектів по різним куточкам України із власним виловом під торговими марками Чорноморка™, Річка™, Анчоусна™ та Оселедцева™.

Ми розвиваємося, ловимо більше риби, приймаємо більше гостей, відкриваємо більше ресторанів і смачно годуємо. Створюємо конкурентні умови для праці та професійного розвитку.

Мережа рибних ресторанів Чорноморка запрошує у команду маркетингу уважного та доброзичливого Модератора зворотнього зв’язку, який допоможе нам залишатися на зв’язку з нашими гостями онлайн. Якщо ти вмієш спілкуватися тепло, швидко реагуєш та вловлюєш тон бренду — тобі точно до нас!

Кого ми шукаємо:

• Того, хто грамотно пише українською та вміє знайти підхід до кожного гостя
• Може швидко реагувати, зберігаючи якість комунікації
• Має досвід роботи та комунікацій з гостями/клієнтами офлайн або онлайн
• Має розуміння, як працює Instagram, Facebook, Google-відгуки
• Вміє вирішувати конфлікти конструктивно і з турботою про гостя

Що ти робитимеш?

• Відповідатимеш на повідомлення та коментарі в Instagram, Facebook і Google
• Працюватимеш із відгуками гостей усіх закладів Чорноморки в Києві
• Вестимеш комунікацію для «Анчоусної» в містах Рівне, Дніпро та Чернігів
• Передаватимеш важливі сигнали керівникам та команді (резерви, скарги, похвали, цікаві кейси)
• Працюватимеш у тоні бренду: з повагою, людяністю та легким фірмовим вайбом 🌊

Що ми пропонуємо?

• Конкурентну ЗП
• Знижку на смаколики в наших ресторанах
• Віддалену роботу
• Графік — 1/1 — через день, з 10:00 до 22:30
• Роботу в мережі ресторанів, яка постійно набирає обертів

📩 Якщо ти хочеш, щоб твоя робота впливала на враження тисяч гостей щодня — надсилай резюме! Важливо! У супровідному тексті просимо надати відповідь на коротеньке тестове завдання: Маємо коментар у соц.мережах — конструктивний відгук гостя на проблему у ресторані. Напишіть, будь ласка, як би ви відповіли? І де б комунікували — у коментарях чи в особистих? Чому?