Key Account Manager

Привіт, ми в пошуку Key Account Manager/а 🚀

Про роль

Key Account Manager відповідає за розвиток і підтримку стратегічних відносин із ключовими клієнтами XME.digital у сферах телекомунікацій та ритейлу. Це фахівець, який працює на перетині бізнес-очікувань клієнта та операційних можливостей компанії.

📌 Зони відповідальності

Управління відносинами з клієнтом

• Побудова та підтримка довготривалих робочих відносин на рівні ключових контактів і C-level осіб.
• Забезпечення прозорої комунікації між клієнтом та внутрішніми командами.
• Координація взаємодії, оперативне реагування на запити, узгодження рішень у партнерському форматі.

Аналіз потреб та розвиток співпраці

• Виявлення бізнес-цілей клієнта та їх динаміки.Формування пропозицій щодо розширення співпраці відповідно до стратегії замовника та можливостей продукту. Участь у плануванні нових ініціатив і запусків на базі існуючої взаємодії.

Управління ризиками

• Моніторинг критичних факторів у проєктах або комунікації.Визначення потенційних зон напруження й формування відповідей до того, як ситуація загострюється.
• Підтримка здорового рівня довіри між сторонами.

Підтримка операційної реалізації

• Співпраця з Project Manager-ами, технічними та продуктовими командами.
• Контроль узгодженості очікувань клієнта з технічними реалізаціями.
• Участь у стратегічних оновленнях статусу проєктів.

Фінансова й комерційна відповідальність

• Роль поєднує елементи стратегічного розвитку, управління взаємодією, оцінки ризиків та участі у впровадженні складних цифрових рішень.
• Участь у формуванні бачення прибутковості акаунту.
• Виявлення точок для розширення послуг (up-sale / cross-sale) без прямого продажу. Супровід комерційних обговорень у рамках розвитку відносин.

💡 Що ми очікуємо:

Профіль досвіду

• 5+ років на позиціях, пов’язаних з управлінням ключовими клієнтами або координацією великих B2B-проєктів у сфері IT.
• Практичний досвід роботи у телекомунікаційній або ритейл-галузі — буде перевагою.
• Досвід комунікації на рівні middle та senior management зі сторони клієнта.

Знання та навички

• Розуміння принципів роботи складних ІТ-рішень: інтеграційні платформи, low-code системи, API-first продукти.
• Знання життєвого циклу програмного продукту (SDLC), Agile-підходів, принципів взаємодії мультидисциплінарних команд.
• Високий рівень комунікації — письмової та усної. Здатність пояснювати технічні й бізнесові питання в одному контексті.
• Навички управління пріоритетами, структурного мислення, роботи з паралельними ініціативами.

Додаткові знання

• Англійська — не нижче Upper-Intermediate (письмова та усна).
• Впевнений користувач CRM-систем, Jira, Confluence, Excel / Google Sheets.
• Готовність до періодичних відряджень (якщо дозволяє обставини та контекст).

👉🏾 Що ми пропонуємо:

• Можливість розвивати свої професійні компетенції завдяки участі в масштабних проектах всеукраїнського та міжнародного рівня.
• Можлисіть працювати як з офісу (Київ, Чернігів), так і віддалено.
• Графік: понеділок — п’ятниця, основний час роботи команд з 9:00 до 18:00.
• 25 робочих оплачуваних day off на рік;
• Корпоративне медичне страхування після проходження випробувального терміну (2 місяці);
• Супровід бухгалтера;
• Корпоративні курси англійської мови.

Етапи проведення співбесід:

• Спілкування з HR менеджером;
• Знайомство з менеджментом.

Якщо ви маєте досвід ведення стратегічних акаунтів у технологічному середовищі й шукаєте роль із впливом — будемо раді поспілкуватись.