Game Support Manager

Розробник та видавець мобільних ігор Mystery Tag шукає у свою команду Game Support Manager на віддаленій основі.

Ми створюємо мобільні ігри, які щодня розважають мільйони гравців по всьому світу — наші проєкти можна знайти в Google Play, App Store та тепер і в Telegram.Наразі ми активно розвиваємо нову Telegram-мінігру, і нам потрібен фахівець, який буде супроводжувати гравців, відповідати на їхні запити, передавати зворотний зв’язок команді та допомагати покращувати користувацький досвід.

Якщо ти добре відчуваєш настрій спільноти, вмієш чітко комунікувати та не губишся в хаосі запитів — ми шукаємо саме тебе.

Наші вимоги:

• Грамотна письмова українська мова;
• Знання англійської та російської мов на рівні intermediate та вище;
• Вміння чітко, доступно і чемно доносити думку;
• Комунікабельність і мультизадачність;
• Перевагою буде досвід роботи з ком’юніті чи підтримкою користувачів.

Обов’язки:

• Моніторинг VIP-чату Telegram: оперативне реагування на запитання користувачів, модерація переписки, а також передача виявлених проблем до відповідних відділів.
• Контроль коментарів основного каналу проєкту в Telegram: надання інформаційної підтримки користувачам, забезпечення коректної взаємодії в чаті.
• Обробка звернень користувачів через тікет-систему: надання рішень, консультацій і супровід до повного вирішення питання.
• Ескалація критичних і нестандартних випадків у систему Jira для подальшого розгляду технічною командою.
• Ведення внутрішньої документації: систематизація та фіксація звернень користувачів, збір статистики, підтримання актуальності таблиць.

Ми будемо раді запропонувати:

• Офіційне оформлення (ФОП) або оплата в крипті, відпустка та лікарняні без втрати заробітної плати;
• Можливість швидкого кар'єрного росту;
• Графік роботи: повна зайнятість, 5 днів на тиждень по 8 годин. Робочі зміни можуть варіюватися: ранкові, денні, вечірні або нічні (графік узгоджується заздалегідь).