Спеціаліст підтримки користувачів

Skynum — ERP-система для автоматизації обліку, продажів, складу, виробництва, фінансів і касових процесів. Ми допомагаємо бізнесу наводити лад у цифрах і процесах, а нашим клієнтам важливо не лише отримати доступ до системи, а й швидко почати нормально в ній працювати.

Шукаємо в команду менеджера підтримки клієнтів — людину, яка допомагатиме клієнтам запускатися, навчатися, вирішувати робочі питання та комфортно працювати зі Skynum.

Ми розуміємо, що Skynum — велика система, тому не очікуємо, що ви будете знати все з першого дня, але вчитись доведеться багато, швидко, і постійно. У нас є онбординг-процес, навчальні матеріали та поступове входження в роботу. Ми навчимо продукту, покажемо основні сценарії, допоможемо розібратися з типовими питаннями клієнтів і будемо поруч на старті.

Що потрібно буде робити

• постійно вивчати систему, бізнес-процеси та складні сценарії роботи;
• консультувати клієнтів щодо роботи в системі;
• допомагати з налаштуванням і запуском;
• бути доступним у робочий час: перебувати за робочим місцем, мати доступ до комп’ютера, інтернету, пошти, чатів і системи;
• своєчасно реагувати на звернення клієнтів;
• проводити онлайн-навчання, дзвінки та демонстрації;
• підключатися до клієнтів віддалено через AnyDesk;
• допомагати з підключенням обладнання: банківські термінали, принтери, сканери;
• писати навчальні матеріали та інструкції для користувачів;
• декілька разів на рік приймати участь у виставках, зазвичай у Київі.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна не просто людина «на відповіді в чаті», а спеціаліст, який вміє спокійно, уважно і по-людськи доводити клієнта до результату.

Буде добре, якщо ви:

• маєте високі комунікативні навички;
• грамотно пишете та говорите (українська, російська, англійська мова);
• вмієте спокійно спілкуватися з клієнтами в переписці та на дзвінках;
• не губитеся, коли треба щось пояснити, показати або допомогти віддалено;
• уважні до деталей;
• любите порядок у задачах і комунікації;
• вмієте зрозуміло описати проблему;
• не вигадуєте відповідь, якщо чогось не знаєте, а вмієте розібратися;
• відповідально ставитеся до робочого графіка і завчасно попереджаєте, якщо щось змінюється.

Буде плюсом

• досвід у підтримці B2B-клієнтів;
• розуміння базової логіки обліку, продажів, складу або фінансових процесів;

Що важливо в цій ролі

У нас не масовий саппорт за скриптом. Клієнтам часто потрібно не просто відповісти, а пояснити логіку роботи, допомогти з налаштуванням, підключитися віддалено, показати потрібні дії та спокійно довести питання до рішення.

Тому нам важливі адекватність, терплячість, системність і здатність швидко вчитися.

Це повна зайнятість із фіксованим робочим графіком. Бути на зв’язку для нас означає не просто іноді відповідати на телефон. У робочий час потрібно бути за робочим місцем, мати доступ до комп’ютера, системи, пошти, чатів і бути готовим працювати із зверненнями клієнтів, дзвінками, демонстраціями та внутрішніми задачами.

Умови та що ви отримаєте

• повну зайнятість і віддалений формат роботи;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно з КЗпП України;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки;
• оплачувані лікарняні;

• заробітна плата завжди вчасно;

• перегляд заробітної плати в міру зростання результатів;
• навчання продукту та підтримку на старті;
• можливість професійно рости разом із компанією.

Як відгукнутися

Надішліть коротку інформацію про себе, свій досвід, а також кілька речень про те, чому вам цікава ця роль.