Learning, Development Manager (Retention, VIP Teams)

Learning & Development Manager (Retention & VIP Teams)

Міжнародний digital-проєкт шукає Learning & Development Manager для розвитку системи навчання та оцінки співробітників у напрямках Retention, Loyalty, Sub-Quality та VIP Service Team.

У нас вже є база знань, навчальні матеріали та налагоджені процеси. Шукаємо спеціаліста, який допоможе масштабувати систему навчання, розвивати команди та впливати на якість сервісу й бізнес-результати.

Що потрібно буде робити

• Розробляти та вдосконалювати навчальні програми для операторів і супервайзерів.
• Проводити тренінги з клієнтського сервісу, продажів, емоційного інтелекту та роботи з VIP-клієнтами.
• Адаптувати навчальні матеріали під різні ринки та команди.
• Брати участь у Performance Review та розвитку співробітників.
• Створювати системи оцінки ефективності та індивідуальні плани розвитку.
• Аналізувати результати навчання та покращувати внутрішні процеси разом із командами Quality, Retention та VIP Service Team.

Наш кандидат

• Має досвід у Learning & Development, тренінгах або Performance Management, Coach.
• Працював із командами Customer Support, Contact Center, Retention або Sales.
• Вміє створювати навчальні програми та проводити тренінги.
• Розуміє принципи оцінки ефективності співробітників.
• Володіє англійською на рівні B2+.

Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на розвиток команд і процесів.
• Роботу в міжнародному проєкті з мультинаціональними командами.
• Можливість будувати та масштабувати роботу відділів.
• Гнучкий графік роботи.
• Формат на вибір: офіс у Києві, гібрид або remote.
• Онбординг, корпоративне навчання та профільні курси.
• Компенсацію спорту та мовних курсів.

Якщо тобі цікаво не просто проводити тренінги, а будувати систему розвитку людей та бачити результат своєї роботи — будемо раді познайомитися.

Надсилай своє резюме!

Етапи відбору: Інтерв'ю з рекрутером → Співбесіда з Hiring Manager → Job Offer.