Фахівець з обслуговування звернень клієнтів

Kasta — один із найбільших українських маркетплейсів, де мільйони людей щодня купують одяг, взуття, техніку, товари для дому та багато іншого. Ми створюємо онлайн-шопінг, який хочеться повторити — швидкий, простий і турботливий.

І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.

Що ти робитимеш:

• Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних телефонних дзвінках.
• За потреби здійснюватимеш вихідні дзвінки клієнтам, партнерам для уточнення інформації або допомоги клієнту.
• Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.
• Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.

Що для нас важливо:

• Вільна грамотна українська мова та чітка комунікація.
• Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).
• Емоційна стійкість та здатність спокійно реагувати у складних або неочікуваних ситуаціях.
• Впевнений користувач ПК: вмієш працювати у кількох вікнах/системах паралельно під час розмови.
• Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.
• Бажання вчитися й рости разом із командою.

Буде плюсом:

• Досвід у службі підтримки або контактному центрі.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи з телефонними зверненнями клієнтів.

Формат роботи:

• 5 робочих днівв на тиждень, плаваючий графік та вихідні.
• Повністю віддалено.
• Техніка — твоя (має витримувати стабільну роботу в системах і під час дзвінків).

Чому саме Kasta:

• Ти матимеш реальний вплив на український продукт, яким користуються мільйони людей.
• Працюватимеш у команді однодумців та відкритому середовищі, де цінується фідбек.
• Ми підтримуємо баланс і гнучкість — можна працювати у зручний час і з будь-якого місця.
• Реальні виклики, розвиток, нові цікаві задачі та зворотний зв’язок без бюрократії.