Retention, CRM Manager

Шукаємо самостійного спеціаліста, який візьме на себе розвиток повторного кредитування: аналізуватиме клієнтську базу, знаходити причини втрат, пропонувати рішення та доводити їх до вимірюваного результату.

У команді є аналітик. Потрібна людина, яка вміє перетворювати дані на конкретні дії: визначити пріоритет, сформулювати гіпотезу, організувати тест і оцінити ефект.

Що потрібно буде робити

Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення

• Працювати з RFM, когортами та сегментацією за кількістю днів без кредиту, кількістю закритих позик, кредитними продуктами та доступними сумами.
• Аналізувати шлях клієнта: закриття позики → повторна заявка → схвалення → видача.
• Виявляти, де ми втрачаємо клієнтів і гроші: стало менше закриттів, знизилася повторна подача заявки, погіршилося проходження заявки або змінився середній чек.
• Коректно порівнювати періоди: враховувати час, який клієнти вже мали для повторного звернення, склад бази та розмір сегментів.

Розробляти та перевіряти рішення

• Покращувати перехід із першої позики на другу, повернення чинних клієнтів і реактивацію старої бази.
• Розробляти правила персональних пропозицій: промокоди, доступні кредитні продукти, суми та терміни комунікацій.
• Оцінювати зміни до запуску: скільки клієнтів охопить правило, які умови вони отримають, як може змінитися обсяг видачі та прибутковість.
• Перевіряти гіпотези за допомогою експериментів. Відокремлювати додатковий результат від видач, які відбулися б і без впливу.

Організовувати роботу CRM

• Налаштовувати сегменти, тригери та послідовності комунікацій через push-повідомлення, месенджери, SMS і контакт-центр.
• Ставити зрозумілі завдання аналітику, CRM-виконавцям і контакт-центру. Узгоджувати зміни з продуктовою командою та ризиками.
• Контролювати запуск і результат. Масштабувати рішення, які працюють, змінювати або зупиняти неефективні.

Планувати результат

• Розраховувати потенціал бази та сценарії виконання плану: закриття, повторна подача заявки, повторна видача та середній чек.
• Формувати зрозумілі цільові показники за сегментами.
• Коротко пояснювати бізнесу: що змінилося, чому, що робимо далі та коли перевіряємо результат.

Що важливо

• Практичний досвід у CRM, retention або lifecycle-маркетингу. Досвід у кредитуванні чи фінтеху буде перевагою.
• Впевнений SQL: самостійно отримувати та перевіряти дані, розбиратися в існуючій структурі бази, перевіряти розрахунки аналітика.
• Досвід роботи з BI та таблицями. У нас використовуються Metabase та Google Sheets.
• Розуміння сегментації, когортного аналізу, воронок, експериментів та економіки персональних пропозицій.
• Уміння оцінювати зростання обсягу видачі разом із прибутковістю, витратами на комунікації та кредитним ризиком.
• Самостійність: помічати проблему та приходити з обґрунтованим рішенням, не чекаючи детального завдання на кожен крок.

Який результат ми очікуємо

Регулярний цикл роботи:

знайшли проблему → обрали рішення → запустили тест → виміряли ефект → ухвалили наступне рішення.

Ми оцінюємо не кількість звітів і розсилок, а покращення повторної подачі заявки, повторної видачі та економічного результату в межах погоджених обмежень за ризиком.