Провідний фахівець відділу підтримки користувачів (Help Desk, Модус Ікс)

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Функції посади:

• Прийом, реєстрація та класифікація звернень від користувачів;
• Первісна підтримка та консультування користувачів;
• Координація дій інженерного складу ІТ підрозділів у процесі усунення інцидентів на технічних засобах і ПЗ;
• Контроль виконання звернень;
• Аналіз інцидентів і виявлення проблем.

Необхідні навички та знання:

• Впевнені навички використання ПЗ: MS Office O365, Internet Edge, Google Chrome, Abode Acrobat;
• Впевнені навички використання ОС Windows 11, 10;
• Знання принципів функціонування комп’ютерної та оргтехніки;
• Базові знання AD, роботи поштової системи (Exchange+Outlook);
• Висока швидкість друку;
• Бажаний досвід роботи з використанням програмних продуктів служб Help Desk (Service Desk) або аналогів для реєстрації звернень користувачів;
• Бажані знання принципів побудови мереж, роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі;
• Бажані знання процесів ITIL і досвід роботи в кол-центрі вітається;
• Знання англійської мови на рівні B2 та вище буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії;
• Роботу в команді професіоналів: спільно з талановитими та відданими колегами, які захоплені своєю справою;
• Цікаві проєкти: участь у проєктах, що сприяють вашому особистому та професійному розвитку;
• Професійний розвиток: ми підтримуємо постійне навчання і розвиток для вашого кар'єрного росту;
• Можливості кар'єрного зростання: чіткі шляхи для розвитку та можливість брати на себе нові обов’язки;
• Корисні тренінги та командоутворюючі заходи: участь у тренінгах та заходах для розвитку навичок і покращення взаємодії з колегами.;
• Робота в сучасному офісі, обладнаному безпечним укриттям, спортзалом та масажними кріслами для вашого комфорту;
• Безкоштовний паркінг та шатл від найближчих станцій метро.