Керівник відділу підтримки

Керівник відділу підтримки відповідає за організацію роботи служби підтримки користувачів, забезпечення безперебійної роботи робочих місць співробітників та надання, розмежування доступів в ПЗ компанії.

Освіта та досвід

• Досвід роботи в ІТ-підтримці від 1 років.
• Буде перевагою досвід роботи у фінансовому/банківському секторі (базове розуміння вимог до безперервності сервісу та захисту даних).

Технічні знання (Hard skills)

• Адміністрування робочих станцій на Windows 10 / 11: встановлення, налаштування, оновлення, усунення несправностей.
• Розуміння роботи браузерних веб-застосунків: діагностика проблем на боці клієнта (кеш, cookies, розширення, версії браузерів, сертифікати, TLS, базове розуміння) .
• Базові знання мережі: DNS, DHCP, VPN, проксі, базова діагностика підключення (ping, tracert, nslookup).
• Розуміння основ інформаційної безпеки: політики паролів, фішинг.
• Базове розуміння специфіки валютообмінних операцій та можливих інцидентів у браузерному застосунку.
• Досвід налаштування периферії: принтери та сканери

Управлінські навички

• Організація роботи відділу.
• Побудова та контроль SLA (час реакції та вирішення інцидентів).
• Ескалація інцидентів.
• Підбір, адаптація та навчання співробітників.

Особисті якості

• Аналітичне мислення, орієнтація на пошук причини проблеми, а не лише симптому.
• Відповідальність та вміння приймати рішення в критичних ситуаціях (наприклад масовий збій системи).

Зона відповідальності

• Забезпечення доступності робочих місць та браузерного застосунку.
• Мінімізація часу простою при інцидентах, що впливають на операції.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування з першого дня згідно КЗпП України;
• Своєчасні виплати без затримок;
• Оплачувана відпустка, лікарняний.

• П’ятиденний робочий тиждень, графік роботи з пн-чт 9.00 до 18.00; пт 9.00 до 17.00

• Зручне розташування офісу: вул. Голосіївська, в 10-ти хвилинах від ст.м Деміївська.